出自:通信业务营业知识

固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码，拨号方式为：（）
A:00+10193＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码
B:00+10193＋国家（或地区）代码＋固定电话号码
C:10193+0＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码
D:10193+00＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码
集团彩铃业务如何收费？
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
A:简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
B:复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
C:升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
D:升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E:申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
本地转发时，AC只和AP间建立控制隧道，但不会建立（）隧道，用户数据由AP负责本地转发。
营业厅需每日做营业日报表、当天（）、（）、（）三者相符，当日向上级主管部门上报。
手机阅读资费是否区分本地和漫游？
以下哪种技术不是802.11n的核心技术？（）
A:MIMO-OFDM
B:信道捆绑技术
C:帧聚合技术
D:码分多址技术
沃家庭A套餐中包括几部宽带？（）
A:1部
B:2部
C:3部
D:4部
营业厅经理应按公司要求定期上报人员考勤表，出勤状况纳入员工月度工资绩效的评核。
高校WLAN上网可不可以漫游？
专场培训后无需培训记录报告，仅达到培训目的即可。
（）应随时巡视，整理物料，检查灯光、工具设备，督促各岗位人员保持工作区域整洁，发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。
A:保安员
B:营业厅经理/值班经理
C:引导员
D:咨询员
DMT调制技术基本原理是将整个通信信道在频域上划分程若干独立的等宽的子信道，每个子信道根据各自频带的中心频率选取不同的载波频率，在不同的载波上分别进行（）调制。
A:QAM
B:CAP
C:DMT
体验营销强调人、环境、设备互动，并不关注客户的参与。
销售过程中，同样的情况，需要解决同样的问题，由于不同的问法，可以得到不同的结果。
小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）
A:业务销售
B:咨询
C:新业务演示
D:缴费办理
E:障碍处理
F:自助服务
体验式营销就是以满足消费者的以下哪一种需求为目标，通过服务及有形的产品，为顾客提供一种愉快的消费经历的全新营销模式。（）
A:体验需求
B:精神需求
C:物质需求
D:生活需求
系统可以为客户保存多少条语音短信？
当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
A:给予额外的耐性
B:问题由浅入深
C:问题由封闭式开始到开放式
D:问题由大重点开始至详细的引申
E:问题由开放式开始到封闭式
手机关机是否可以接收彩信手机报？
在胖AP组网的模式下，AC实际上起的是（）功能，主要负责与Portal配合推送Portal页面，并根据Portal回传的用户各口令要求Radius进行认证。
A:BAS
B:Router
C:Switch
D:HUB
请简要回答“宝视通”的业务优势有哪些？
（）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。
A:质检经理
B:培训经理
C:信息分析经理
D:库管员
让客户从现有问题引申出别的更多的问题，是非常容易的一件事，销售代表都能做得到。
营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）
A:工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
B:营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限
C:营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
D:严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
E:密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用
以下不会在路由表里出现的是（）
A:下一跳地址
B:网络地址
C:度量值
D:MAC地址
管理者可以通过（）与所有的团队成员进行更亲密的接触，加强与营业人员之间的沟通与交流，更加直接、迅速地获取团队工作信息，了解整体运作情况。
音乐随身听有哪些功能？
（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。
A:营业厅经理/值班经理
B:销售员
C:引导员
D:信息管理员
什么是固网集团电话业务，包括哪些业务？
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