出自:银行大堂经理

“三农”个人客户（）。
A:贷款额度小，笔数多
B:贷款额度小。笔数少
C:贷款额度大，笔数多
D:贷款额度大，笔数少
一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。
A:网点负责人
B:低柜柜员
C:高柜柜员
D:个人客户经理
金穗准贷记卡卡片有效期最长可达（）。
A:1年
B:2年
C:3年
D:5年
在会议讲话结束后，应向与会者行45。鞠躬礼。（）
截止2008年底，农业银行金穗卡发卡总量已突破3亿张。（）
中国银行网点转型建设的新阶段的目标是（）。
A:加强数据挖掘、优化数据加工和使用方式，实现以数据应用提升智能化
B:加快业务迁移、加大线上产品推广力度，实现以渠道协同提升网络化
C:加强设备与流程的融合、加快系统功能提升，实现以流程优化提升互动化
D:加强营销队伍建设，增强综合业务拓展能力，实现以服务转型提升综合化
致意的礼节要求是，晚辈向长辈、下级向上级、主人向客人、（）。
申请我招行生意贷，需要满足下列哪些准入条件（）
A:有车
B:有房
C:有家
D:有经营
大堂经理须具备较强的（）。
A:观察能力
B:应变能力
C:沟通能力
D:组织协调能力
E:亲和力
整存零取定期储蓄存款适用于（）。
A:拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。
B:收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。
C:拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。
D:拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。
（）的善后工作主要是消除遗留的问题和影响。
交谈礼仪的标准是（）。
A:应表情认真
B:动作配合
C:语言合作
D:用词委婉
E:礼让对方
大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）
A:当天客户的意见和建议
B:当天客户的异议和投诉
C:优质客户信息
D:巡检发现的问题及解决方案
E:其它重要信息，如第二天工作重点
投诉处理流程的执行责任人为（）。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:会计主管
D:网点负责人、会计主管
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
A:潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B:等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C:积极为等候区客户递送折页
D:在客户等候时打扫等候区卫生
智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验，向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。
2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）
A:引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务
B:如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理
C:如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理
D:引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
红本抵押贷款授信期可能为（）
A:3年
B:5年
C:7年
D:10年
消费贷需要满足“有家”、（）和“有工作”的准入条件
A:有车
B:有房
C:有经营
D:有保险
目前银行为百姓提供的贷款服务不包括（）
A:个人住房贷款
B:汽车贷款
C:助学贷款
D:留学贷款
E:公司贷款
电话银行具有（）等多种功能。
A:账户管理
B:投资理财
C:转账
D:账户查询
E:账户挂失
债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情况下损失在20％至40％（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A:次级一级
B:次级二级
C:可疑一级
D:可疑二级
服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有（）。
A:指导督促营业网点应急处理预案的执行
B:联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况
C:按权限对外披露相关信息
D:收集、整理、保管应急处理档案资料
哪些客户符合MAN三要素？（）
A:企业主
B:工薪族
C:富裕家庭
D:退休
可以获得利息收入和买卖差价的国债品种是（）。
A:凭证式国债
B:储蓄国债
C:附息凭证式国债
D:记账式国债
可以开通境外交易的金穗借记卡有（）。
A:军人保障卡
B:个人借记普卡
C:惠农卡
D:个人白金卡
个人网上银行注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议，在网点办理了客户注册手续，并取得了（）的个人。
A:客户证
B:网上银行客户号
C:密码信封
D:磁盘
在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。
A:有兴趣的客户
B:已预约的客户
C:贵宾客户
D:附近的客户
以下哪些不是银行卡之借记卡用卡窍门（）
A:跨行取款，细心选卡
B:境外刷卡，要选VISA功能
C:多选联名卡
D:比较用卡省费用
消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置（），确保账户支付的额度限制。
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