出自:烟草营销师

客户经理小李发现，零售店铺B的客流量远低于街对面的店铺的客流量，可能存在经营异常，这属于通过（）发现异常。
A:客户反馈
B:观察周边环境变化
C:观察与零售客户同区域客户
D:观察经营场所变化
服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。
A:从分散经营到集中经营转变
B:从管理者向服务者转变
C:从关注客户向关注市场转变
D:从“自我为主”向“以客户为中心”转变
（）定位策略是指企业把市场位置定在竞争者的附近，与在市场上占据支配地位的亦即最强的竞争对手对着干。
A:定位于市场领先者策略
B:定位于挑战者策略
C:定位于跟随者策略
D:定位于补缺者策略
卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
某烟草公司今年1—6月卷烟销售额分别如下表所示，请分别用简单算术平均法、加权算术平均法预测和回答该公司今年7月份的卷烟销售额，并比较以上两种预测方法的不同点。（计算结果保留两位小数，1—6月份的权数分别为1、2、3、4、5、6）
低危害卷烟规格指（）的规格。
卷烟市场调研的分析针对的是（）。
A:调研主体
B:调研结果
C:调研方法
D:调研目标
客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）
A:按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
B:根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
C:按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D:在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类
品牌成长期的扩点主要有两种体现方式（）。
A:大户带中小户
B:终端密集地区有选择的投放
C:以点带面
D:重新考虑未上柜的零售客户，进行新一轮的筛选
将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A:主要手段
B:重要手段
C:关键手段
D:关键步骤
“人性化”三个字是品牌文化核心价值的终极源泉。（）
企业在进行市场细分时，不需遵循以下基本要求的是（）。
A:可测量性
B:可进入性
C:可盈利性
D:可推出性
检查卷烟生产企业生产计划的执行情况，应从（）等多个环节相互印证，了解企业真实生产、消耗、库存情况，看有无超计划生产或瞒产问题。
A:原辅材料耗用
B:财务入账凭证
C:卷烟扫码
D:效益工资发放
无差别性市场策略是指企业进入市场时把整个市场看作一个大的目标市场，不进行细分。这种策略适用于：（）。
A:同质市场
B:具有广泛需求的产品
C:能大量生产的产品
D:能大量销售的产品
对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。
A:调拨价格
B:批发价格
C:市场价格
D:零售价格
定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。
A:及时性
B:精确性
C:完整性
D:多元性
服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。
A:提升客户服务水平
B:提升客户经理服务水平
C:提供评估依据
D:提高客户利润
成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，销量达到顶峰。
标杆管理主要是一个（）的过程。
A:明确努力方向
B:制定工作目标
C:评估考核
D:持续改进
绝大部分的市场调研，做好（）就足够得出有力的调研结论了。
A:单一答案列表分析
B:多种答案列表分析
C:交叉分析
D:横列表分析
在检查烟叶复烤企业自营烟叶购进业务时，可以通过确定企业分产地实际烟叶购进量，与合同量进行对比的方法，查找（）购进烟叶的问题。
A:无合同、超计划
B:无合同、超合同
C:超计划、超合同
D:无合同、无计划
根据消费者在口味和香型方面的需求推断卷烟制品香型的发展趋势，这主要采用的是（）。
A:行业类推法
B:局部总体类推法
C:产品类推法
D:地区类推法
关于问卷中问题设计，下列说法不正确的是（）。
A:问题中不要包括两个以上的内容
B:问题中尽量不要使用过于专业化的词语
C:开放式问题答案的标准化程度较高
D:封闭式问卷有利于资料分析整理
客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。
准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.
A:系统进行逻辑审核
B:及时性复核
C:准确性复核
D:监督性复核
以下哪项不是零售商在确定零售商品结构时必须符合的基本要求？（）
A:适合顾客对商品的选择
B:适应地区特点和经营条件
C:符合经营者的主观意愿
D:适合商品销售规模和经济效益的要求
不是公关推广在品牌传播中的价值的是（）。
A:提高品牌的知名度
B:树立良好的品牌形象
C:公关可以化解品牌危机
D:提高卷烟销售量
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