出自:银行大堂经理

下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。
A:大堂经理工作日志
B:大堂经理业绩统计表
C:大堂经理商机管理表
D:潜在贵宾客户推荐表
金穗借记卡中的特色卡，包括有（）
A:中国旅游卡
B:通宝卡贵宾卡
C:如“易”卡
D:星座卡
农业银行的网点服务精神是：以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越。（）
属于《员工行为守则》总则的，包括（）。
A:爱岗敬业、诚实守信
B:勤勉尽职、依法合规
C:公平竞争、廉洁自律
D:专业高效、客户至上
E:以上都包括
（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。
A:大堂经理
B:客户经理
C:会计主管
D:网点负责人
网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（）
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）
A:引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
B:随时关注客户，提醒客户等候时间
C:如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
D:声音这么大，没素质，就不给你办理
商业银行由于（）、规模等不同，对跨行和跨地区汇款的收费标准也不尽相同。
以下关于农户小额贷款的说法，正确的有（）。
A:额度较小、期限较短
B:贷款用途广泛
C:用款方式灵活，提款方便快捷
D:贷款担保方式灵活多样
E:贷款用途有具体的限定
有权查询单位账户存款的机关是（）。
A:人民法院
B:人民检察院
C:公安机关
D:中国人民银行
E:银监局
既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
A:营业环境巡视表
B:营业人员工作表现巡视表
C:营业厅服务巡检记录层别表
D:营业厅服务巡检记录柏拉图表
E:营业网点关键点与关键流程控制表
在境外持卡消费时，如使用中国银联功能，计价货币为（）。
一次，几位外地客户到我们的农行网点办理银行卡异地取款业务。办理业务过程时，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款吗”？说者无心，听者有意，大堂经理感觉到这可能是个机会，于是在客户办完业务后，大堂经理把客户介绍给了客户经理。客户经理详细地询问了他们的需求，了解到他们是来创办企业的，目前他们的资产状况还不符合农行的贷款条件，但积极地向他们推荐农行在结算和其他金融业务方面的服务和产品。通过对比了解，客户发现农行具有网点多，结算便利、服务细致贴心的优点，于是当场选择在农行开户，并把大额资金划转到农行网点。现在，客户经过创业发展已经成为农行的VIP客户。上述案例说明（）
A:客户应该早问
B:如果我们能有意识地从客户点滴言语和细小的变化中发现机会并牢牢抓住，就可以为我们创造更多的价值
C:其实很多时候，客户都是茫然的、不专业的，正是因为我们的服务营销意识和主动行为，使农行在为客户服务中获得快速发展
D:大堂经理应该早点介绍
投诉处理的基本原则是（）。
A:积极主动原则
B:客观公正原则
C:专业性原则
D:效率性原则
E:合规谨慎性原则
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
A:对客户进行业务办理前的预处理
B:巡视大堂，观察客户等候情况
C:对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
D:主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
在与客户接触过程中，如能获得客户证件、卡号等信息，应在大堂IPAD中输入这些信息，准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息，进行精确营销。
向救灾专用账户捐款的哪些费用实行免费（）。
A:跨行转账手续费
B:电子汇划费
C:邮费
D:电报费
高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。
A:业务量大
B:风险较高
C:收益较高
D:不涉及现金
（）类客户喜欢资产快速增值，可以推荐一些风险较高收益也较大的产品作为配置产品，同事也可以附加一些交易类保险产品。
A:学习型客户
B:提升型客户
C:发展型客户
D:稳定型客户
绝大多数农户的金融需求主要包括（）。
A:从事农业生产和非农业生产的信贷需求
B:消费性信贷需求
C:家庭资财的理财需求
D:劳动力转移产生的结算需求
E:保险需求
（）一般具有一定的经济积累，同时有一定的风险承受能力。
A:学生客户
B:老年客户
C:年轻客户
D:中年客户
在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。
A:情感
B:事实
C:机会
D:过程
各银行免息还款期不完全一样，如果银行到期还款日确定为账单日后的20天，那么最长免息期为（）天。
A:54
B:55
C:56
D:57
每台自助发卡设备可以同时登陆（）名审核授权员。
A:1
B:2
C:3
D:4
以下关于银行在个人贷款申请中对于逾期贷款记录的处理说法正确的是（）
A:逾期记录是贷款是否能够通过审批的决定性因素
B:一旦有逾期记录将无法申请个人贷款
C:逾期记录对申请个人贷款没有影响
D:贷款银行接到借款人的贷款申请后，分析借款人的逾期原因、金额、期数后进行综合评定
标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后；女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。
A:人格培育
B:精神教育
C:人才培养
D:行为监督
E:违规惩戒
王女士打算投资100万元，希望10年后可以获得200万元，则她需要选定的理财产品的投资收益率是（）。
A:6%
B:6.2%
C:7%
D:7.2%
服务专员为客户续杯10分钟一次。
农户不包括（）。
A:位于乡镇（不包括城关镇）行政管理区域内和在城关镇所辖行政村范围内的国有经济的机关、团体、学校的集体户
B:有城关镇所辖行政村户口，举家外出谋生一年以上，但保留承包耕地的住户
C:有城关镇所辖行政村户口，举家外出谋生一年以上，未保留承包耕地的住户
D:位于乡镇（不包括城关镇）行政管理区域内和在城关镇所辖行政村范同内的国有经济的企事业单位的集体户
E:国有农场的职工
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