出自:国家开放大学《客户关系管理》

在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（）
A: 提供回溯性的动态数据信息
B: 提供静态的数据信息
C: 提供历史性的动态数据信息
D: 提供预测性数据信息
在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
A:拉链式战略
B:互动式战略
C:维可牢战略
D:扣钩式战略
客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
A:客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
B:客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低
C:客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
D:客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。
销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
A: 运营型
B: 操作型
C: 协作型
D: 分析型
CRM的根本作用就是为了（）
A:提高市场营销效果
B:为生产研发提供决策支持
C:优化企业业务流程
D:提高客户满意度
理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
A: 被竞争对手吸引走的客户
B: 低价寻求型客户
C: 蓄意摒弃的客户
D: 条件丧失型流失客户
客户关系管理的战略目标如何制定？
对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（）不同特征。
A:单一目标
B:组织结构
C:计划经常改变
D:不同的节奏
渠道管理是合作伙伴门户提供的主要功能。
什么是管理控制？管理控制系统有哪些主要特征？
培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
A: 基本利润
B: 购买量增加带来的利润
C: 运营成本节约
D: 溢价收入
E: 口碑效应
在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
A: 推荐价值
B: 交易价值
C: 知识价值
D: 成长价值
客户让渡价值是指客户购买的总价值与（）之间的差额。
A:客户购买的货币成本
B:客户购买的精神成本
C:客户购买的体力成本
D:客户购买的总成本
（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A:客户的期望和感知
B:客户的抱怨和忠诚
C:产品的质量和价格
D:产品的性能和价格
下列（）不是数据仓库的特点。
A:面向主题
B:集成的数据
C:数据可以更新
D:数据随时间不断变化
因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）
A: 能把力量集中于最有价值的客户
B: 减少了客户与员工之间的接触
C: 一直的客户体验
D: 在更大的范围实现CRM系统集成
E: 利润空间变小
项目准备阶段主要由（）活动构成。
A:确立合理可行的项目实施目标
B:建立项目组织
C:确定项目范围
D:中高层经理的相关培训
（）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。
有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了。
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）
A: 客户差距
B: 推断差距
C: 数据差距
D: 劝告差距
按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。
数据库营销系统的子系统有（）
A: 客户信息服务
B: 客户关系营销
C: 直接响应营销
D: 计算机辅助销售
E: 销售自动化系统
供应链管理侧重于企业整体资源的优化、统筹、共享和利用等方面。
客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
关于企业边界，下列说法错误的是（）
A:企业边界不能扩张
B:企业边界止于至善
C:企业边界具有静态特征
D:市场边界可以制约企业边界
E:社会认知也可以制约企业边界
交易营销是以4C理论为基础的。
关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？
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