出自:4S店服务顾问

DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
A:那是他们的工作
B:继续接其它的服务
C:收集客户相关数据，协助处理
D:去找服务经理帮忙
E:指导DCRC人员的工作
下面马自达3的中的中，素色漆的是素色漆的（）。
A:冰河银
B:雪域白
C:炫沙金
D:激情红
E:极地蓝
进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则
A:时效性
B:相关性
C:系统性
D:经济性
车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）
A:车轮
B:刹车
C:弹簧
D:变速箱
E:减震器
保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）
A:机油壳
B:车窗
C:灯泡
D:车门
E:方向盘
以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
A:四轮定位
B:火花塞
C:离合器衬片
D:安全带
E:灯泡
奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。
A:38-44
B:40-52
C:45-55
D:50-65
对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。
A:口头告知用户
B:等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字
C:修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认
D:以上都不对
结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。
A:信心
B:需求
C:购买力
D:情绪
VI的基础保修期为（），免保次数为（）次
下列哪些是认同法的关键认同语（）。
A:“那没关系”
B:“我理解”
C:“你说的很有道理”
D:“你这个问题问得很好”
引导法的好处为（）。
A:收集客户的资料
B:了解客户的需求
C:掌握访谈的主动权
D:试探顾客的态度
在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
A:娱乐区
B:吸烟区
C:客户休息区
D:就餐区
车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）
A:厂家
B:客户
C:服务站
子午线轮胎的好处（）。
A:胎面刚性大
B:滚动阻力小
C:节省油耗
D:运动性能好
以下哪些属于ESS强化安全策略（）。
A:行车电子安全辅助
B:侧面盲区报警系统
C:前方碰撞警告
D:车道保持辅助系统
顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。
A:品牌满意度
B:品牌知名度
C:品牌忠诚度
D:品牌美誉度
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A:结算台
B:财务室
C:客户关系室
D:服务经理室
下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）
A:马自达31.6LMT标准型
B:马自达32.0LAT标准型
C:马自达32.0LMT标准型
D:马自达32.0LMT豪华型
飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次
RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。
A:更安全
B:更精准
C:更有效
D:更迅捷
2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱（）。
A:上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制，并将出口到欧美
B:单一轴设计
C:高精度齿轮
D:嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM
下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A:负责向客户解释三包条款
B:负责请客户提供真实有效的索赔证件
C:介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D:负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上
长途下坡时要如何避免制动器过热？（）
A:轻踩刹车
B:连续踩刹车
C:排入低速档，用发动机制动
D:不断地向制动器上泼水冷却
E:急踩刹车
对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。
某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。
A:广告宣传
B:人员推销
C:销售促进
D:公共关系
不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（）
A:品牌
B:品牌、服务
C:文化、服务
D:服务、款式
2011款科帕奇在同级车的“最”包括（）。
A:最长轴距2705mm
B:最大R18轮毂
C:最多7人座
D:最高635KG承载能力
E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
A:中国电信CDMA
B:中国联通WCDMA
C:中国移动GPRS
D:手机自带，无需特殊定制
申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）
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