出自:00195《导游业务》

如何做到导游讲解的生动性（）。
A:用形象化的语言，以求创造美的意境
B:讲解流畅
C:层次分明，条理清楚，逻辑性强
D:通过穿插故事等手法增强趣味性
E:表情、动作有机配合
是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。（）
A:准确判断，初步采取应急措施
B:处惊不慌，摸轻情况
C:及时汇报，采取根本性的解决办法
D:关心当事人，做好善后工作
以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。
A:公司急于让客人回去签合同
B:客人突患重病住院
C:客人突然接到亲人去世的消息
D:与团队中其他客人发生争执
参观游览过程中，领队应该怎么做？
为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有（）
A:不催促司机按时间开快车
B:天气不好，路况不好不行车
C:提醒司机不要饮酒
D:阻止非本车司机开车
入出境旅游团的行李托运手续通常是由（）办理。
A:全陪
B:地陪
C:领队
D:旅游者
处理旅游事故要遵循什么原则？
中国公民出入境、外国人入出境，每个人携带的人民币限额为5万元。
全陪（）贯穿于旅游活动的始终。
A:与地陪的交接工作
B:交通服务
C:讲解服务
D:对游客的旅途生活照料
导游讲解的生动性主要体现在哪些方面？
（）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A:舒适交通
B:干净的住宿环
C:导游工作
D:以上均不是
旅游车经过上海虹桥开发区时，导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于（）。
A:渗透法
B:重点法
C:类比法
D:情景法
导游员在导游过程中如何把握节奏？
见面礼的行礼方式（）。
A:握手礼
B:鞠躬礼
C:合掌礼
D:拥抱礼
（）是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
A:旅游服务自主选择权
B:旅游知情权
C:旅游逗留权
D:旅游获知权
按照国际惯例，凡出入境旅游的游客必须依法具备简称P、V、S三种证件。它们分别是哪种证件？
到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。
在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。
A:制定应变计划上报旅行社
B:做好旅游者的工作
C:适当给予物质补偿
D:及时通知下站旅行社
按照《合同法》的规定合同履行应当遵循以下原则：（）。
A:充分履行原则
B:正确履行原则
C:全面履行原则
D:诚实信用原则
为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前分钟抵达火车站。（）
A:30
B:45
C:60
D:75
在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（）
A:与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话
B:接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记
C:调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好
D:确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间
合同中的下列免责条款无效（）。
A:导游员在带团中遭受的人身伤害本社概不负责B折扣商品一经售出，概不退换
B:旅游者乘坐交通工具遭受的人身伤害，交通工具的提供者概不负责
C:旅游者在旅游活动中，由于自身过错造成的损失概不负责
全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括：（）。
A:保护旅游者的安全
B:做好接待工作
C:维护旅游者的合法权益
D:宣传调研工作
旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。
A:不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B:不单独进入旅游者房间
C:不从事或代理他人从事商业活动
D:饮酒量不超过本人酒量的1/2
针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：（）。
A:耐心解释
B:尽量满足
C:断然拒绝
D:晓之以理
E:婉言拒绝
如发生错接情况应如何处理？’
接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。
A:游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍
B:旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍
C:每到一城市，全陪应为旅游团分配住房
D:各站之间的联络工作
漏接后的弥补工作首先应该是（）
A:向游客表示赔礼道歉，争取谅解
B:给予一定的物质补偿
C:向旅行社报告
D:做好游客刁难投诉的心理准备
在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。
A:熟悉接待计划
B:制定旅游活动日程
C:做好必要的物质准备
D:与有关地方接待社联系
游客中途要求退团，导游员如何应对？
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