出自:烟草行业135工作法知识竞赛

简述品牌经理在维护管理方面的工作任务。
市场经理实施作业流程中，市场方面主要包括哪些内容？
简述客户经理“评估”作业中“日记录”的作业要求？
品牌衰退原因分析包括自身培育原因分析、（）原因分析、（）原因分析。
A:工业企业
B:消费习惯
C:市场
D:客户
简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“月计划”作业，应做好哪些准备工作？
“市场营销上水平”的主要内容有哪些？
货源供应的基本原则是什么？
开展社会库存调查时，客户经理应在（），对抽样客户按《月度抽样客户月末库存采集表》要求，进行逐户分品牌实地采集库存，并由客户签字确认。
A:每月最后1个工作日
B:每月最后2个工作日
C:每月最后3个工作日
D:每月最后1周
简述客户经理“计划”作业中开展“月计划”作业的关键点？
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
A:收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B:缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C:收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D:无正确答案
市场经理实施作业流程中，品牌方面主要包括哪些内容？
市场经理在营销部主任、品牌经理等公司中后台岗位支持下，掌握政策信息，明确品牌培育方案，取得资源支持，带领客户经理开展（）。
品牌经理撰写品牌培育方案时要求（）写作要点。
市场经理开展绩效评估的关键节点是？（）
A:效能督察
B:评估准备
C:考核评价
D:督导改进
在拟定卷烟销售大户名单时，由（）对拟定名单上卷烟销售大户进行实地考察。
A:营销部
B:营销管理中心
C:市场经理
D:客户服务部
紧俏品牌合理限量？
在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）。
小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
以下哪些选项不属于市场经理的工作任务？（）
A:信息管理
B:销售管理
C:服务管理
D:客户管理
简述品牌经理“分析”作业的工作要求。
简述客户经理“周小结”作业的关键点？
每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因；拟定本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关（）；每天记录拜访感受和有关市场信息；每周小结体会，并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成月度总结，并指导应用于下月工作中。
什么是铺货率？
卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。
A:要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。
B:详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
C:视而不见，让零售客户自认倒霉。
D:及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。
简述客户经理为顺利开展“实施”作业，应做好哪些准备工作？
订单采集的原则遵循（）、（）。
维护管理策略库包括（）、（）、（）。
什么是客户断货率？
从预测周期的角度，需求预测不包括下列哪一项（）
A:年度预测
B:半年预测
C:半年补货预测
D:周（月度）预测
零售客户订单满足率=（）
A:（实际供应数量/零售客户月限量）×100%
B:（零售客户月限量/零售客户原始要货数量）×100%
C:（零售客户原始要货数量/零售客户月限量）×100%
D:（实际供应数量/零售客户原始要货数量）×100%
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