出自:国家开放大学《房屋构造与维护管理》

《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用（）形式约定物业服务费用。
A:约定制
B:委托制
C:酬金制
D:包干制
物业管理区域房屋完好率是区域内的（）的百分比。
A:基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
B:完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
C:完好房建筑面积占占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和
D:完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由（）。
A:社区的住户自理
B:住宅修缮基金中列支
C:经营管理收入中列支
D:主管部门拨款
在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须（）。
A:经常开窗通风
B:扩大保洁队伍
C:增加卫生设施
D:限制病人数量
（）是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。
A:物业管理法律关系
B:物业管理关系
C:物业管理政策
D:物业管理法律规范
房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应当由接管单位会同建施工等单位，共同分析、查明原因。如属设计、施工、材料的原因应由（）负责处理。
A:接管单位
B:主管单位
C:建设单位
D:施工单位
房屋结构施工图常用的结构代号ZH表示的是（）。
A:柱
B:梯
C:桩
D:梁
国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自（）开始施行。
A:2003年6月1日
B:2004年6月1日
C:2002年6月1日
D:2000年6月1日
房屋结构施工图中常用构件代号“WB”表示的是（）。
A:楼梯板
B:槽型板
C:空心板
D:屋面板
物业管理企业编写专题活动宣传资料，应力求文字简明扼要，文字内容应包括（）。
A:策划者简介
B:企业介绍、经营特色
C:本次活动的目的、时间和人员
D:祝福语及联系电话
使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担（）。
A:行政责任
B:刑事责任
C:经济责任
D:民事责任
因房屋损坏不修或有险不查而造成事故的，应承担民事或刑事责任的是（）。
A:物业管理企业
B:房屋安全鉴定结构
C:房屋所有人
D:房屋所在地房地产行政部门
根据房屋完损等级评定标准，房屋结构一般性损坏，部分构件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，房屋附属设备零件部分老化、损坏或残缺，需要进行中修的房屋，属于（）。
A:严重损坏房
B:危险房
C:基本完好房
D:一般损坏房
如果以包干制形式计费，物业服务费用包括（）。
A:法定税费
B:物业管理企业的利润
C:专项维修资金
D:物业服务成本
原有房屋全部拆除。另行设计，在原地或移地更新改造，属于（）。
A:重修工程
B:翻修工程
C:大修工程
D:综合维修工程
房屋完损等级包括（）。
A:危险房
B:完好房和基本完好房
C:新建房
D:一般损坏放和严重损坏房
物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
A:在工作中减少阻力和不必要的麻烦
B:提高服务质量、提高客户满意
C:及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决
D:及时了解客户的需求、调整服务内容
物业管理企业为保证房屋维修质量和控制成本，一定要做好（）工作。
A:验收
B:核算
C:协调
D:服务
社区专题活动的策划程序可分为（）等步骤。
A:调研分析
B:活动立项
C:活动总结
D:做出决策
不定期评定房屋完损等级是指（）。
A:对接管验收新建房屋的等级评定
B:对经过维修竣工验收后房屋重新评定
C:每隔一定时间对所有房屋进行全面评定
D:根据气候特征对危害及损害房屋进行评定
房屋完损等级的划分是按照房屋的（）完好损坏程度评定的。
A:装饰
B:设备
C:结构
D:装修
客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。
A:及时上门解决问题
B:提供有用线索尽力解决
C:积极帮助客户联系促进尽快解决
D:可以回绝能力范围以外的事情
房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是（）。
A:墙板
B:空心板
C:槽型板
D:楼梯版
房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，经查明原因是属管理不善造成的，应由（）负责处理。
A:施工单位
B:业主
C:接管单位
D:开发商
中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级，其中二级服务标准规定：电梯厅、楼道每日清扫1次，（）拖洗1次。
A:每周
B:每两日
C:每半月
D:每日
下列供暖施工图常用的图例中，符号“O”表示的是（）。
A:供水立管
B:回水立管
C:入口
D:管沟集中井
物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为（）等阶段。
A:实施查勘
B:组织准备
C:统计汇总
D:进行维修
房屋中修工程主要适用于一般损坏房，中修后的房屋（）以上必须符合基本完好房的要求。
A:60%
B:80%
C:70%
D:90%
房屋维修管理的原则是（）。
A:改善使用功能
B:实现设备更新
C:确保房屋完好
D:提高使用效益
在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。
A:听话者
B:说话者
C:言词
D:传话者
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