出自:4S店服务顾问

ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。
A:全铝副车架
B:镁铝合金发动机支架
C:高强度钢
D:铝合金引擎盖
起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（）
A:P档或R档
B:N档或R档
C:P档或1档
D:P档或N档
服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。
派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；
SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。
A:627L
B:727L
C:827L
D:927L
“好的，我明白。您说尊夫人也会开这辆车，所以它必须易于操作、视野清楚、方向盘轻，而且有舒适的驾驶位？”这段话用了我们积极式倾听中的（）法。
A:重复
B:澄清
C:反射
D:展开
E:总结
5W——30属于（）。
A:矿物机油
B:合成机油
C:冬季机油
D:秋季机油
DMS系统中每月INVOICE费用包含的费用项目有免费保养、（）、和一部分（）
有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）
A:经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B:对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C:车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D:进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”
2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。
为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）
A:20--30公分
B:30--80公分
C:80--120公分
D:120--150公分
SRX3.0L领先型的整备质量为（）Kg。
A:1999
B:2100
C:2480
D:2520
派工流程的目的是（）
A:有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
B:体现服务部门组织的流程的合理性
C:保证按承诺的时间准时交车
D:维修进度一目了然，便于掌控
科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。
A:S
B:制动辅助系统
C:电动真空辅助泵
爱唯欧1.4L S-TEC发动机技术亮点有哪些（）。
A:采用ETC
B:独立点火模块技术
C:VGIS可变进气歧管
D:PDA（PortDe-Activation）可变气流角度阀
顾问式销售的概念是（）。
A:了解顾客需求
B:满足顾客需
C:实现双赢
D:培养热情忠诚的顾客
（）年，雪佛兰推出了首辆汽车。
A:1911
B:1912
C:1913
D:1910
价格谈判成功的重要因素是（）。
A:准备充分
B:给出最低价
C:及时找经理请示
D:满足顾客的一切要求
关于轿车蓄电池的使用与保养，下列哪些说法是不正确的：（）
A:停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线；
B:每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电；
C:车辆要每隔三个月对电瓶充电一次，三个月是根据车辆生产日期来确定，不能以入库时间来确定；
D:备件电瓶也需要充电。
空气燃油混合气爆燃产生的压力，使什么在气缸内上下运动？（）
A:连杆
B:活塞
C:曲轴
D:飞轮
E:活塞销
科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.
A:2
B:3
下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）
A:即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查
B:后备箱检查需征得客户的同意后方可执行
C:发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行
D:当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节
回访流程的执行标准包括（）
A:回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B:开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C:提醒下次定期保养时间
D:客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）
A:连续可变气门科技
B:SIDI直喷科技
C:双流道涡轮科技
D:Super charge机械增压
凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A:200kkw/396Nm
B:203kkw/353Nm
C:202kkw/400Nm
D:205kkw/400Nm
以下对XTS描述正确的是（）。
A:XTS全车系均配备了主动式Auto-leveling系统
B:XTS的MRC电磁主动悬挂每秒可对减震器调整多达1000次
C:XTS的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备更佳弹性与韧性，保证座舱的舒适与驾驶稳定
D:XTS Hydra-Matic 6T70手自一体变速箱有四种驾驶模式可调节
爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。
A:占用后排乘坐空间小
B:本身质量轻
C:稳固控制车身
D:后视效果好
雪佛兰新景程VAPS配置有以下（）功效。
A:消除异味
B:抑制细菌
C:提神醒脑
D:净化空气
在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；
汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了（）评测，国内首创并全面超越欧美。
A:VIAQ系统
B:ISO系统
C:BBS系统
D:IIHS系统
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