出自:中级经济师旅游经济专业知识与实务

李某经朋友介绍，首次人住了某四星级饭店，感觉服务、环境各方面都还不错，准备下次来再次入住。请问根据关系营销的观点，李某现在与该饭店的关系是属于（　）。
A:反应型关系
B:购买型关系
C:忠诚型关系
D:稳定型关系
对于饭店设备的使用，使用部门应当做到"三好"要求，下列不属于"三好"要求的是（）。
A:管好设备
B:保养好设备
C:检测好设备
D:用好设备
白金五星最低总体达标率要求为（）
A:99%
B:98%
C:97%
D:96%
下列各项不属于一元化品牌战略优点的是（）。
A:结构单一
B:职工忠诚度高
C:企业形象风险小
D:企业凝聚力强
旅行社定价时的下限是（）。
A:成本费用
B:目标市场的购买力
C:营业费用
D:利润费用
下列无形资产是按其性质和内容划分的有（）。
A:知识产权
B:非专利技术
C:特许权利
D:商誉
下列属于饭店管理费用的是（）
A:工作餐费
B:咨询费
C:坏账损失
D:运输费
综合考虑企业内外部条件，从中分析出其优势、劣势、机遇、挑战的方法，称为（　）
A:PDCA分析法
B:ABC分析法
C:ZD分析法
D:SWOT分析法
简述饭店功能和结构布局的原则
津贴一般分为：劳动津贴和（）
从影响人力资源外部供给的因素来看，直接影响一个地区人力资源供给质量的因素是该地区的（）。
A:人力资源总体构成
B:人力资源率：
C:经济发展水平
D:教育水平
为了保证饭店管理的系统性，饭店管理必须遵循（　）原则。
A:整分合
B:对外形成回路
C:对内相对开放
D:人本管理
某饭店为中外国家领导人经常下榻的国宾馆，地处交通便利、环境幽静的风景区。该饭店为了接待和经营的需要，在风光绮丽的湖边修建了一个高级中餐厅，内设各种风格的小餐厅。该餐厅尚未开张营业，已在社会上产生了很大的影响，多数人认为到此餐厅用餐，实际是身份和地位之象征。据此，该餐厅应采用（　）营销策略。
A:高格调
B:低格调
C:选择性渗透
D:密集式渗透
某饭店在年度员工满意调查中发现，饭店的薪酬存在相同岗位员工之间分配不公平的情况。该饭店要解决员工之间薪酬的公平性问题，关键应做好（　）这一基础工作。
A:薪酬等级 
B:编制定员 
C:绩效考评 
D:薪酬标准
长期债券、普通股、优先股三种筹资方式，若按资金成本率由小到大依次排列，应为（）。
A:长期债券、优先股、普通股
B:优先股、长期债券、普通股
C:优先股、普通股、长期债券
D:普通股、优先股、长期债券
管理宽度
根据国家的有关规定，旅行社可以计提折旧的固定资产有（）。
A:房屋和建筑物
B:在用的机器设备、运输车辆
C:房屋、建筑物以外的未使用、不需用的机器设备
D:融资租入的设备
E:以经营租赁方式租入的固定资产
旅游需求形成的主观条件是（）。
A:支付能力
B:旅游动机
C:闲暇时间
D:心理刺激
（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A:销售渠道管理
B:销售信息管理
C:电子商务管理
D:客户关系管理
下列各项属于旅行社新产品类型的有（）。
A:全新型产品
B:改良型产品
C:完美型产品
D:落伍型产品
E:仿制型产品
我国旅游业的发展是从接待国际入境旅游开始起步，逐步建立起较为完善的旅游接待体系。随着国家经济实力增强，人民生活水平提高，国内旅游与出境旅游也已经形成一定规模。据最新统计报告显示，2000年我国接待入境旅游者8344万人次，旅游外汇收入162亿美元,美元：国内旅游者人数达7.44亿人次，国内旅游收入3175亿元人民币；出境旅游者达1047万人次。 但据可比较数据，1998年，我国接待入境过夜旅游者人数与法国相差4493万人次，国际旅游收入仅及美国的18％；国内旅游收入只及国际旅游收入的2.2倍，与国际水平的8倍相差很大。 旅游发展战略与发展模式之间的关系是（　）。
A:前者包含后者
B:后者包含前者
C:互不相关
D:平行
E:说不清楚
关于波士顿矩阵，下列说法不正确的是（）。
A:对问题类业务一般可采取发展战略
B:对明星类业务一般可采取收获战略
C:对于金牛类业务一般可采取收获战略
D:对于瘦狗类业务一般可采取放弃战略
试述饭店现代化的标志
饭店服务的特性主要有（）。
A:功能性
B:稳定性
C:经济性
D:安全性
E:舒适性
如果顾客的财物属在饭店内被窃或被骗，应立即向（）汇报，并由安全人员保护好现场。
A:大堂经理
B:安全部经理
C:总经理
D:当地公安部门
在战略实施中，将经营战略分解为几个战略实施阶段的作法是（）。
A:战略发动
B:战略运动
C:战略计划
D:战略分析
根据制度规定，饭店提取的坏账准备计入（　）。
A:营业成本
B:营业费用
C:管理费用
D:财务费用
旅行社产品品牌化模式主要包括（）。
A:一元化品牌战略
B:多元化品牌战略
C:单一品牌经营模式
D:多品牌组合经营模式
E:混合品牌经营模式
要成为优秀的服务人员，应培养哪些良好的职业习惯？
高弹性模式下薪酬结构的特点包括（）。
A:激励功能较强
B:薪酬水平波动较大
C:不易核算成本
D:薪酬与绩效紧密挂钩
E:企业人均成本稳定，容易形成较重的负担
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