出自:中级经济师邮电经济专业知识与实务

新服务类型的范围包括（）。
A:创新业务
B:风格转变
C:服务延伸
D:服务改善
E:新增服务项目
邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。
A:邮政管理部门
B:工商管理部门
C:其他部门
邮政通信企业在现有的网点上，运用现有的网络资源提供多样化服务，同样可以获得（　）收益。
A:规模经济性
B:服务经济性
C:范围经济性
D:网络经济性
十八届四中全会公报指出，全面推进依法治国，要实现哪三个方面的有机统一？
下列（）属于电信资源。
A:无线电频率
B:卫星轨道位置
C:电信设备
D:电信网码号
E:基础网络
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
A:进行消费者满意度调查
B:组织检查邮政服务质量
C:解决用户使用业务中存在的问题
D:调解和处理用户和企业之间的纠纷
进行关系营销的必要基础有（　）。
A:把握顾客需求，平衡服务需求
B:加强服务的有形展示
C:核心服务的质量
D:准确的市场细分与定位
E:持续的顾客关系监测
下列成本要概念中（　）不是采用前瞻性成本进生核算的。
A:工程成本
B:可避免成本
C:增量成本
D:建设成本
衡量资金时间价值绝对尺度的是（　）。
A:利率
B:收益率
C:利息
D:投资利税率
市场竞争充分的电信业务，电信资费实行（）。
A:市场调节价
B:政府指导价
C:政府定价
D:企业自主定价
某通信企业推出一种新业务，为给这项业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据： ●为提供这项业务，该通信企业每年新增加成本支出为C1; ●预计未来一年该业务需求量为Ql，企业提供的其他业务量为Q2; ●该通信企业提供所有业务的共同成本为C; ●该企业近年来的平均利润率为R; ●竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为P2。 如果通信企业希望将该业务的单位总成本作为资费底限，根据以上资料，采取（　）可以获得该业务对共同成本的分摊比例，并计算出单位总成本。
A:相关产量法
B:直接提取法
C:总收入法
D:归属成本法
对一个国家进行信息化程度测定的方法有多种，其中由日本人提出的测定方法称为（　）。
A:劳动力结构法
B:信息化指数法
C:国际电信联盟法
D:信息社会指标法
我国邮政企业对（　）享有专营权。
A:包裹寄递 
B:特快专递 
C:新建寄递 
D:报刊发行
在一定时期和一定的生产规模范围内，通信企业的固定成本总额保持不变，随着业务量的增加，单位固定成本（　）。
A:减少
B:不变
C:增加
D:不确定
下列哪种管制将成为一般取向?（　）。
A:对称管制
B:非对称管制
C:垄断性管制
D:以上都不对
电信主管部门分配使用的电信资源，使用者拥有该资源的（　）。
A:出租权
B:占有权
C:使用权
D:转让权
国务院《邮政体制改革方案》提出，要保持邮政机要通信独立作业系统和生产的组织方式，这属于（　）的内容。
A:通信安全管制
B:政策引导管制
C:特殊服务管制
D:服务质量管制
当前我国电信基础网络市场最主要的进入壁垒体现在（　）方面。
A:政策法律限制
B:规模经济
C:资本需求
D:转换成本
修订后的《邮政法》的核心是什么？
如果主导运营商决定采用（）的定价方法，它可以提高向竞争对手收取的上游投入业务的价格，但对下游业务价格保持不变。
A:交叉补贴
B:垂直价格挤压
C:掠夺性定价
D:限制性定价
世界各国电信管制的具体内容不尽相同，但本质上基本一致，主要包括（　）等方面的管制。
A:市场准入
B:人员工资
C:普遍服务
D:互联互通
E:价格
行政机关申请强制执行的催告书期间是（）
根据我国《邮政法》，申请快递业务经营许可证的企业法人，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本应不低于人民币（）万元。
A:30
B:50
C:100
D:200
传统的电信管制、视像管制的发展趋势为（　）。
A:走向独立
B:融合
C:分开
D:替代
我国电信服务质量管制的主要依据是（）。
A:《中华人民共和国电信法》
B:《中华人民共和国电信条例》
C:《公用电信网间互联管制规定》
D:《电信服务规范》
我国采用的是世界绝大多数国家普遍采用的（）结构。
A:三费
B:包月
C:包年
D:其他
在我国现行的国民经济核算体系下，通信业属于（　）。
A:第一产业 
B:第二产业 
C:第三产业 
D:第四产业 
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务
按照提供业务的“市场结构”分类，通信资费可以分为（　）。
A:邮政业务资费和电信业务资费
B:单一资费和选择资费
C:批发业务资费和零售业务资费
D:竞争性资费和非竞争性资费
政府定价和价格管制的影响因素不包括（　）
A:产品和市场结构因素
B:分配公正因素
C:信息约束因素
D:法律和政策因素
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