出自:4S店服务顾问

上海通用别克系列质量保修期为（）。
1899年，成立凯迪拉克的前身底特律汽车公司的是（）。
A:威廉•墨菲与亨利•利兰德
B:杜兰特与亨利•利兰德
C:威廉•墨菲与亨利•福特
D:威廉•墨菲与杜兰特
下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）
A:所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B:各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
C:客户满意度是一个无法衡量的指标
D:建立市场占有率的短期战略行为
E:这是建立在对客户最高期望基础之上的
在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A:首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B:在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C:告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D:中途打断客户的倾述
改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
A:预约率
B:接待速度
C:服务顾问快速响应率
D:预约成功率
科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。
A:水箱架中央上方
B:大灯两侧
在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。
A:有购买意识阶段
B:无需求阶段
C:设定购买标准阶段
D:想要购买阶段
E:成交阶段
积极式倾听包括（）。
A:展开法
B:重复法
C:澄清法
D:反射法
E:总结法
某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？
雪佛兰品牌口号是（）。
A:热爱我的热爱
B:懂车；更懂你
C:未来；为我而来
D:条条大道雪佛兰
新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。
A:2
B:3
C:4
D:无
现代汽车集团的核心价值体系包括：（），挑战进取，追求全球化，（），尊重人才
客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）
A:2星级
B:3星级
C:4星级
D:5星级
在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
A:抗拒处理
B:客户
C:讨价还价
D:自我
客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。
下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）
A:新车介绍
B:新车交车
C:客户回厂保养
D:电访客户
派工流程中的执行标准包括（）
A:技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B:技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C:车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D:确认维修信息，将维修车辆交给技师
对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。
以下说法正确的是：（）
A:S-MAX目前生产的车型都没有外后视镜加热功能
B:S-MAX时尚型和豪华型车没有外后视镜加热功能，S-MAX旗舰型配有此功能
C:致胜车除了舒适型未配置外后视镜加热功能外，其它配置均有此功能
D:致胜车除了豪华运动型和豪华型配有外后视镜加热功能外，其他配置都无此功能
正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）
A:12V
B:10V
C:13V
D:20V
维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
A:每个错误都应标准化处理
B:若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C:稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D:顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
保修期内免费更换的服务零件的保修期（）
A:随整车保修的终止而终止
B:一年不限里程的保修
C:一年或20000公里（以先到为准）的保修
D:两年或40000公里（以先到为准）的保修
销售顾问被砍价的心理原因有（）。
A:担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”
B:自信心不足
C:自己对产品和价格没有信心。
D:不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会
免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符
下列哪一项是汽车基本维护的原则（）
A:预防为主，强制维护
B:预防为辅，随意维护
C:预防为主，视情况维护
D:预防为主，随意维护
客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。
A:顾客是否具备了“销售三要素”？
B:顾客是否已经“设定购买标准”？
C:顾客是否已经发出了“购买信号”？
D:顾客的承诺是否诚心
新赛欧的启动机马达一次运行不可以超过（）。
A:5秒
B:10秒
C:20秒
D:1分钟
在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。
A:MyCadillac软件
B:非智能手机
C:车辆钥匙
D:以上选项都是
e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。
A:车速
B:偏航率
C:油门
D:扭矩
E:方向盘角度
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