出自:银行大堂经理

农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）
A:由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B:在活动结束后主动向上级领导报告
C:应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D:向上级报告的同时不停止活动的进行
银行在办理贷款及贷后管理过程，有权根据消费者授权，通过（）等途径查询其信用状况。
客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。
A:教育客户
B:沟通客户
C:分流客户
D:挽留客户
在招行申请生意贷的房产不能是（）
A:红本房
B:绿本房
C:集资房
D:任意一种即可
以下关于我招行信用卡额度的说法正确的是（）
A:招行普通信用卡的额度是5万
B:招行白金信用卡额度是8万起
C:客户提供的资产证明材料越多额度越高
D:我招行信用卡中心只负责卡片制作，不负责额度审批
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
“弹性服务制度”包括（）
A:设置“弹性窗口”
B:实行“弹性岗位”
C:实行“弹性营业时间”
D:设置绿色通道
连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，由各连带保证人平均分担。（）
在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后．本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A:次级二级
B:可疑一级
C:可疑二级
D:损失级
汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入（），并向其发出收账通知。
金穗借记卡在柜面办理密码修改业务需遵循（）规定。
A:仅凭借记卡
B:借记卡和有效身份证件
C:借记卡和原密码
D:借记卡、本人有效证件和原密码
存本取息定期储蓄存款适用于（）。
A:拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收人、对资金安全要求高的个人客户。
B:收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。
C:拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。
D:拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。
网点发生重大失实信息传播时，媒体记者访问营业网点，大堂经理应主动热情接待，第一时间报告营业网点负责人及系统内上级机构，由（）以统一口径对外发布信息。
个人助业贷款单户贷款额度最高可达300万元。（）
开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于（）次，完善客户信息，了解客户需求。
A:3
B:7
C:10
D:21
金穗单位借记卡通过（）方式开立。
A:现金开卡
B:转账开卡
C:批量开卡
D:委托开卡
个人外汇票汇汇出汇款，以（）为抬头人的外汇银行汇票．交由客户自行寄送或亲自携带。
A:汇出行
B:汇人行
C:付款人
D:收款人
（）是银行面向市场、直接向客户提供产品和服务的营业机构。
为改善服务“三农”的环境，应加大对县域支行的投入，特别是要解决许多一线网点存在的（）的问题。
A:硬件设施不足、客户服务环境和员工工作条件较差
B:硬件设施足够，但客户服务环境和员工工作条件较差
C:硬件设施和客户服务环境较好，但员丁工作条件较差
D:客户服务环境较好，但硬件设施不足和员工作条件较差
现场管理工具是（）。
A:晨会制度、巡检制度、神秘人制度
B:《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C:《层别表》和《柏拉图表》
D:《营业现场巡检记录表》
下列哪种组合能办理红本抵押（）
A:房地产公司，成立2年
B:贸易公司，成立1年
C:物业管理公司，成立4个月
D:房地产公司，成立5年
关于批量开出的惠农卡，以下说法正确的是（）。
A:批量开出的惠农卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易
B:批量开出的惠农卡必须经批量办理人员改密激活后才能进行交易
C:受理网点采用柜台方式为持卡人办理卡片激活，网点工作人员必须当面审核持卡人的居民身份证，以确认激活交易为持卡人本人所为
D:受理网点采用机具方式为持卡人办理卡片激活，网点工作人员必须当面审核持卡人的居民身份证，以确认激活交易为持卡人本人所为
E:受理网点采用机具方式为持卡人办理卡片激活，网点工作人员不必当面审核持卡人的居民身份证
在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。
A:不理客户
B:以权威制胜
C:进行恐吓
D:报警
金穗借记卡下可开立多币种（人民币、美元、日元等）、多储种（活期、整存整取、零存整取、通知存款等）的账户，实现一卡多账户的功能。（）
为客户端送茶水时（）
A:双手递送
B:单手递送
C:若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面
D:微笑示意客户
茶水服务的注意事项有（）
A:拿杯时可以碰触杯口
B:水杯内容量应离杯口1.5-2公分（三分之二处）
C:当客户离开时，将茶杯及时收走，保持桌面整洁
D:给客户倒好茶水后就可以了，不用关注客户需求
以下关于“农行+合作社（行业协会）+农户”模式的说法，正确的是（）。
A:由合作社（行业协会）决定是否对农户发放贷款
B:贷款发放之后，我行与合作社（行业协会）不再进行信息沟通
C:这种模式可能把信贷风险降低为零
D:我行以农业专业合作社（或行业协会）为平台，为社员或会员批量发放惠农卡．并择优发放农户贷款
存本取息定期储蓄存款的取息期确定后，以下说法正确的是：（）
A:中途可变更
B:中途可变更1次
C:中途可变更2次
D:中途不可变更
贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
A:沉着冷静
B:表情放松
C:认真听取客户的意见
D:问清原因，找到问题的关键
E:及时现场处理客户异议
首页 <上一页 22 23 24 25 26 下一页> 尾页