出自:电信业务技能

服务是指一方向另一方提供的可以（）而不涉及（）的行为。
下列对于LTE系统中下行参考信号目的描述错误的是（）
A:下行信道质量测量（又称为信道探测）
B:下行信道估计，用于UE端的相干检测和解调
C:小区搜索
D:时间和频率同步
主动营销能力质检包括哪几项指标考核（）
A:主动营销意识
B:业务熟悉程度
C:主动营销技巧
D:服务耐心程度
危机管理的重点理应从以处理为主转向以预防为主，开展危机公关事前管理，防患于未然。其内容不包括（）。
A:灵敏的预警系统
B:完善企业的管理系统
C:模拟准备
D:处理流程完善
ADSL用户端口不能同步有可能是什么问题（）
A:线路问题
B:电脑问题
C:宽带猫问题
D:设备端口问题
CDMA2000基站间同步采用的是（）。
A:同步
B:异步
C:同步/异步
D:以上都不是
在统计CPU占有率时，对于（）设备，填报多个处理器忙时的平均负荷。
A:集中控制方式
B:分散处理方式
C:负荷分担方式的多个处理机
D:所有处理机
RRC可以建立在在（）上。
A:DCH
B:PCH
C:FACH
D:RACH
AMC技术的本质是根据信道情况确定当前信道容量，根据容量确定合适的编码调制方式。
差异性是指服务产品的构成成分及其（）经常变化，很难统一界定。
A:服务水平
B:满意水平
C:质量水平
D:需求水平
在2.6G的频段上，下列哪种模型不适用（）
A:Okumura-Hata
B:SPM
C:COST231-Hata
D:General模型
簇的数量应根据实际情况决定，不宜过多或过少。根据经验，（）个基站为一簇比较合适。
A:小于10
B:15-25
C:50个以上
D:100个左右
不属于RRC_IDLE状态特征：（）
A:小区重选移动性
B:系统信息广播
C:eNB中没有存储RRC上下文
D:邻区测量
配置CL互操作涉及的参数有（）
A:cellReselectionPriority
B:ThreshXhigh
C:A2-Threshhold
D:T310
ATM是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步（）基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图像在内的各种业务的传送。
A:时分复用
B:频分复用
C:码分复用
D:以上都不是
激活小区时，出现“获取小区数的license资源失败”，原因可能是什么？（）
A:基带板不在位
B:LICENSE文件异常或不存在
C:小区用户数超限
PICH信道的内容由一系列的寻呼指示因子组成，每个寻呼指示因子的长度不能为（）
A:2个符号
B:4个符号
C:8个符号
D:16个符号
在天翼阅读用户不可以通过哪种方式阅读（）。
A:PC
B:WAP
C:纸质书刊
D:客户端
简述有线接入网的组成？
电话沟通中的主要障碍有（）
A:恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、自大、语意、地位、环境、年龄
B:恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、自大、环境、年龄
C:恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、地位、环境、年龄
D:恐惧、假定、不满、自大、声音、地位、环境、年龄
自动回访监控中可以监控哪些回访状态的工单（）
A:处理中
B:已派发
C:异常
D:已完成
LTE可支持以下哪些载波带宽的配置？（）
A:1.25MHz
B:1.4MHz
C:5MHz
D:10MHz
E:15MHz
F:20MHz
为了保证上行控制信道的质量，p0-NominalPUCCH一般设置得比p0-NominalPUSCH要高。
光接收机主要由光电检波器、（）、解码解扰电路、辅助电路等组成。
A:前置放大器
B:主放大器
C:均衡器
D:判决器
（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。
A:礼貌待人
B:尊重客户
C:勤奋进行
D:讲求信誉
对现在的企业来说，（）可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，同样也可以使产品的销售量大增。
A:实惠的产品价格
B:新颖的产品设计
C:优越的服务模式
D:舒适的环境
向客户复述的内容中，表述不正确的是（）
A:重要的信息
B:客户的每一句话、态度都要重复给客户听
C:客户诉求的要点
D:客户异议或期望值等
中华人民共和国无线电频率划分规定也属于电信行业相关法律法规。
“以客户为中心”的观念包括哪些内容？
握手时要注意（）。
A:要用右手
B:紧握对方的手
C:握手时间以1～3秒为宜
D:被介绍后要立即主动伸手
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