出自:电信业务技能

服务的生产过程与（）在空间和时间上是并存、同时进行的。
A:消费过程
B:销售过程
C:购买过程
D:推介过程
通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。
QOS中对时延最敏感的业务是单向实时业务，如实时视频
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是（）？
A:提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲
B:必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
C:先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D:你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
下行天线校正实现下行通道幅相一致性的校准.同时辅助完成通道异常状态的检测，主要包括：（）
A:下行通道增益异常检测
B:校准通道异常检测
C:下行通道增益一致性超过允许范围检测
D:下行通道时延一致性超出允许范围检测
在solaris服务器上，查看操作系统版本的命令是uname-a。
变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A:不变 
B:随时变化 
C:愈大 
D:愈小
TD-LTE支持6种载波带宽的灵活配置。
客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）
电信系统有哪些部分构成？
LTE的UE也可以发送上行的SoundingRS实现上行的信道估计
不同相位的多个信号在接收端叠加，有时同相叠加而增强，有时反相叠加而减弱。这样，接收信号的幅度将急剧变化，即产生了衰落。这种衰落是由于多径现象所引起的，称为（）。
A:慢衰落
B:多径衰落
C:大尺度衰落
电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
A:10日
B:15日
C:20日
D:25日
VSAT常用于边远地区，因受（）等电信业务经营者不可克服的其他因素限制，可能达不到该项服务的一般指标。
A:地理环境
B:交通
C:天气
D:温度
简述利用误码仪测试一个64kb/s电路的主要步骤。
客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）
A:接待客户的工作
B:收费工作
C:一切工作
D:营销工作
下行参考信号包括三种类型，包括：Cell-specific，MBSFN-specific，UE-specific。
当呼叫出现异常时，Calltrace可以记录发生异常后的所有信令。
简述使用酷派6168H/F608进行定制或取消话费闹钟业务。
公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。
A:行为细分
B:地理细分
C:效用细分
D:人口细分
RRM的RBC算法用于选择信令的承载类型有DCH高速信令，DCH低速信令，FACH。
简述电话卡销售流程。
对于倾听困难的投诉客户，投诉处理人员应该（）
A:猜测客户意思，并以开放式问题确认
B:不再过多解释
C:大声告知客户
D:猜测客户意思，并以封闭式问题确认
当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）
A:信号变弱
B:通话质量下降
C:手机无信号
D:号码变成空号
电阻的大小与导线的（）成正比。
A:长度
B:电阻率
C:质量
D:横截面积
SoftX3000V200R001支持MGCP与（）协议的互通。
A:H.323
B:SIP
C:BICC
D:ISUP
开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。
滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）
A:1.2
B:1.8
C:2.4
D:3.6
300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
业务速率（比如CS64K）是由以下哪几项参数决定的？（）
A:传输块大小
B:传输块数量
C:TTI
D:SF
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