出自:高铁客运员

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：（）等暂不参与乘车积分累积。
A:代用票
B:列车补票
C:到站补票
D:非实名制车票
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。
A:熟知本岗位业务知识和职责
B:熟练使用本岗位相关设备设施
C:掌握本岗位应急处置作业流程
D:具备应对突发事件的能力
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，因铁路12306网站和网上、车站窗口、自动售票机等原因，造成旅客重复购票的，旅客可在车票乘车日期31日内，在购票站、乘车站或到站办理未使用的车票的退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段在组织内部公开处理时，应提前进行公告，注明处理物品的品名、折旧、底价等内容。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在（）内在下车站办理退票手续。
A:10天
B:5天
C:24小时
D:2小时
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。
转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足（）六小时或连续乘车（）的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。
A:单位、姓名、工号
B:姓名、职务、工号
C:单位、姓名、工号
D:单位、姓名、职务、工号
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时（），登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，发生铁路交通事故，列车司机或者运转车长无法处置的，应当立即报告（）进行处置。
A:公安机关
B:邻近铁路车站
C:列车调度员
D:地方政府
《铁路技术管理规程》规定，为保证人身安全，人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遗失物品底价确定应适当参照该物品（）等因素。
A:原价格
B:市场价格
C:物品的折旧
D:损耗
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统开放时间原则上为（）。
A:6:00-23:00
B:6:00-23:30
C:7:00-23:00
D:7:00-23:30
《铁路旅客运输规程》规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
A:实事求是
B:尊重事实
C:客观公正
D:依规处理
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。
A:挪动后告知旅客
B:挪动后告知旅客并表示谢意
C:征得旅客同意
D:“谢”字当头
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。
A:有安排
B:有记载
C:有落实
D:有评比
《铁路旅客运输办理细则》规定，成人无论身高多少均应购买（）票。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
A:有登记
B:有服务
C:有交接
D:有通报
《铁路旅客运输规程》规定哪列情况不能发售学生票？
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车在无列车停靠时可侵入安全线行驶。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（），有考核。
A:有检查
B:有记载
C:有落实
D:有监督
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。
A:掌握售票、候车及旅客滞留情况
B:维持站内秩序
C:准确通报信息
D:做好咨询、解释、安抚
《铁路技术管理规程》规定，在站内启用热备动车组组织旅客换乘时，应尽量安排在（）的两个站台面进行。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检仪的使用年限为（）年。
A:5
B:6
C:8
D:10
《铁路旅客运输规程》规定，承运人：与（）签有运输合同的铁路运输企业。
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