根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。
A:熟知本岗位业务知识和职责
B:熟练使用本岗位相关设备设施
C:掌握本岗位应急处置作业流程
D:具备应对突发事件的能力
出自：高铁客运员

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