《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。
A:掌握售票、候车及旅客滞留情况
B:维持站内秩序
C:准确通报信息
D:做好咨询、解释、安抚
出自：高铁客运员

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