出自:4S店服务顾问

索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）
A:发动机
B:车身
C:变速箱
D:转向系统
在VEI系统中系统，客户车辆的车牌号应该在哪个节点下面修改或添加（）。
A:个人客户档案修改
B:整车售后信息修改
C:个人客户档案生成
D:保险年检标准设置
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A:维修价格
B:备件价格
C:备件库存
D:交车时间
现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
A:4种
B:3种
C:两种
D:5种
新型能源动力技术是指以（）为能源。
A:甲醇
B:乙醇合成汽油
C:天然气
D:液化石油气
E:太阳能
（）不属于交车等待环节中的执行步骤。
A:寄送套件
B:适时沟通
C:衍生服务
D:再次试驾
服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
A:保养提醒
B:维修
C:预约
D:注意事项
长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。
以下对副钥匙说明正确的项是：（）。
A:有M标志
B:能打开行礼箱
C:不能点火
D:不能开手套箱
与客户交流时，使用赞美的好处有（）。
A:让客户感受到尊荣
B:掌握谈话的主动权
C:建立融洽的销售氛围
D:调动客户的情绪
现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第（）位升至2012年第（）位。
客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
A:拨打电话
B:做好预约登记
C:电话提醒
D:与客户确认信息
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A:客户信息
B:预定时间
C:联系电话
D:预约内容
消耗品都包括哪几类，写出5类：（）、（）、（）、（）、（）
车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
A:新的交车时间
B:新增维修项目及备件
C:客户的意见
D:工时费用
现代汽车电瓶保修期是（）。
2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。
A:50：50
B:60：40
C:40：60
D:30：70
2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。
A:可放置顾客的私人物品
B:告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C:提升车辆操控性
D:降低油耗
（）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。
A:产品质量
B:产品设计
C:产品价格
D:产品特色
服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。
08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）
A:新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；
B:新增了投诉到CRC客诉比例的要求；
C:删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；
D:将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
以下属于2011款科帕奇灯光自动控制功能的是（）。
A:日、夜感知功能
B:车辆识别功能
C:护送功能
D:与雨刷联动
下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
A:仅根据维修技师的忙闲程度派工
B:备件人员必须根据委托书预检料
C:及时将维修委托书交给维修主管
D:维修技师必须审核预估时间的合理性
维修环节工作的目的（）
A:确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作
B:全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心
C:对已完成的工作进行质量控制
D:确保客户期望的所有工作都已经高品质完成
录音回放功能需要在通话过程中按下（）进行录音。
A:语音识别按钮
B:应答按钮
C:结束按钮
D:手机接听按钮
以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。
A:有预见性地平稳驾驶轿车
B:尽可能以最高车速行驶
C:严格保养车辆，使车辆保持最佳状态
D:保持正确的轮胎气压
雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。
A:多级动态抗干扰电路
B:电子存储抗震电路
C:AUX接口
D:安吉星
奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。
A:2807
B:2945
C:3012
D:3024
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