出自:烟草营销师

关于客户询问，正确的是（）
A:集体座谈有利于扩大与会者思路，得到相互启发
B:面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高
C:面谈调查适合大范围地区
D:电话调查取得结果快但费用高
在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。
A:流程
B:产品
C:市场
D:渠道
布置新品牌的宣传折页，并把宣传折页放在店内最显眼的地方，在新品陈列中属于（）。
A:突出量感陈列
B:突出陈列位置
C:突出助销品陈列
D:突出宣品陈列
在商品交换中产生的，承载价值的主体是指（）。
A:上层建筑
B:客户
C:商户
D:管理层
现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
（）的员工队伍是提高服务质量的保证。
A:高素质
B:高技能
C:有知识
D:有教养
客户经理月度工作目标应包括哪些内容？
市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。
季节指数预测法适用于观察值随季节周期性变化的场合，它是根据预测目标按季编制的时间序列所显示的季节变动规律性，测定反映季节变动规律的季节指数，并利用季节指数进行预测的方法。
市场细分是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。（）
品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的（）来重新对市场进行界定。
A:细分标准
B:市场概念
C:品牌概念
D:产品概念
决定行业结构的主要因素不包括（）。
A:企业质量
B:产品差异化程度
C:成本结构
D:纵向一体化程度
市场营销的任务是辨别和满足（）的需要。
A:人类和集体
B:个体和社会
C:人类和社会
D:人们和集体
一般来说，收入高的消费者吸食高档烟，收入低的消费者吸食低档烟，是受到（）影响。
A:个人因素
B:社会因素
C:文化因素
D:心理因素
零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
为了有效执行提升客户满意度的策略，需要企业将来源于各个（）的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理，销售总量分析。
A:客户
B:客户接触点
C:零售户
D:消费者
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。
目标客户指导频次？
网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A:信息沟通模块
B:信息反馈模块
C:信息反映模块
D:信息交流模块
在对卷烟品牌进行相关调研时，品牌认知度包括品牌内涵和（）两个方面。
A:品牌形象
B:品牌美誉度
C:品牌知名度
D:品牌联想
调查数据逻辑检查时，若发现某组数据有互相矛盾的现象，则这组数据就有（）问题。
A:原理
B:原则
C:公式
D:逻辑
社会库存分析的指标构成包括（）。
A:时点存销比
B:户均库存量
C:存销比稳定指数
D:社会库存总量
运用客户数据库实现对客户的（）。
A:动态管理
B:静态管理
C:全面管理
D:特别管理
确定变量间相关关系的密切程度，是相关分析也是回归分析的前提。
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
根据两个复合的品牌所处的（）的不同，一般可将复合品牌架构分为双品牌架构与联合品牌架构。
A:种类
B:层次
C:架构
D:特性
（）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。
A:分类品牌架构
B:多品牌架构
C:单一品牌架构
D:复合品牌架构
陈列是卷烟销售和品牌传播的（）
A:基本要素
B:关键内容
C:全部内容
D:出发点和归宿
客户培训实施的方式可以分为（）。
A:标准训练和个别训练
B:标准训练和集中训练
C:标准训练和分组训练
D:个别训练和分组训练
关于需求总量预测的表述不正确的是（）。
A:时间序列法适用于市场条件相对稳定、且历史数据真实可靠的情况
B:移动平均数法、指数平滑法和德尔菲法属于时间序列分析法
C:多元线性方程法克服了市场数据不全的问题
D:跨年度判断需求时，需要考虑影响当年需求的主要因素是否有变化
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