出自:前厅服务员

根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，我国劳动法对女职工的特殊劳动保护规定中不包括（）。
A:同工同酬
B:建立建全对女职工“五期”保护制度
C:禁止加夜班
D:定期进行身体检查，加强妇幼保健工作
什么是客房年度销售预测？其计划制定的依据是什么？
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
A:想办法推脱责任
B:及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C:维护饭店利益不受损害
D:认真聆听客人投诉
初期投入费用低，操作简便的饭店客房预订系统是（）。
A:专有预订系统
B:中央预订系统
C:专业预订系统
D:前台预订系统
饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
A:家庭
B:单位
C:团体
在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制定解决问题的办法是（）。
A:案例分析法
B:质量管理法
C:制度协调法
D:民主评议法
前厅色彩的基本要求是什么？
什么是技能？有哪些类型？
如客人提出机场接送的服务要求，饭店（）车辆接送。
A:可安排或不安排
B:不必安排
C:也要准时安排
D:顺便安排
在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。
A:检验商品使用价值
B:采取购买行动
C:形成再次购买动机
D:产生新的需求动机
客房内的消防设施用品主要有（）
A:设于屋顶的烟感报警器
B:自动喷淋灭火装置
C:贴在门后的安全通道出口示意图
D:摆放在床头柜上的“请勿在床上吸烟”的中英文标志。
房价有哪些种类？
根据不同的分类方法，可以把计算机网络分为哪些不同种类？
若由总台保管的钥匙发生遗失，下列做法错误的是（）。
A:立即填写客用钥匙遗失报告
B:自行配制同样的钥匙
C:马上寻找
D:在钥匙架相应位置上放置钥匙遗失标记
客房预订状况显示架不能拆卸和移动。
关于换房的操作要领下列说法错误的是（）。
A:重新填写入住登记表
B:更改饭店欢迎卡
C:制作新的房间钥匙
D:在电脑上更改相关资料
前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。
A:效率；
B:成绩；
C:时间
D:能力
接待处的主要工作是什么？
如何处理承诺代付问题？
何为计算机网络？
试分析客房销售过程中的几大环节。
预算总表还称为（）。
A:宾客登记表；
B:客房表；
C:客房预定汇总表；
D:客房记录表
注重仪表仪容，使讲究礼貌礼节的一种具体表现，与尊重宾客没有直接关系。
饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。
A:12：00
B:18：00
C:23：00
D:24：00
大堂副理的岗位职责及工作任务是什么？
郝伯特公式是以（）作为定价的出发点。
A:饭店建造成本
B:盈亏平衡点
C:目标回收投资率
D:客房面积
对于商务旅游者应向他们推销（）。
A:套房
B:客房
C:相连房
D:商务房
为换房客人送行李时，客人不在，怎么办？
中国人民银行人民币定额旅行支票只限在（）境内使用。
A:日本
B:美国
C:俄罗斯
D:中国
在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
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