出自:烟草营销师

为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时（）。
A:精确到责任人
B:精确到完成时间、目标量
C:明确对营销人员的考核标准
D:说明完成任务的具体时间
在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A:产品动销率
B:社会库存状况
C:价格波动状况
D:品牌创新能力
在资料的分类中，对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，将其归入“其他”类中。
公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A:事后培训
B:事前培训
C:奖励机制
D:岗前培训
结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。
A:市场导向
B:政策导向
C:品牌导向
D:管理导向
出售闲置烟机的卷烟生产企业应当向（）提出书面申请。
A:省级烟草专卖局
B:国家烟草专卖局
C:中国烟草机械集团有限责任公司
D:中国烟草国际有限公司
高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。
A:供应链条
B:企业盈利
C:分销系统
D:营运资金周转
回归分析预测法可分为（）和多元回归分析预测。
A:线性回归分析预测
B:非线性回归分析预测
C:建立回归预测模型
D:一元回归分析预测
区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。
A:市场需求的各种品牌发展策略
B:各商业企业的品牌发展战略
C:各工业公司的品牌发展战略
D:国家关于烟草发展的各项政策
处罚是保证执行力的最后的一个工具（）
通常（）是最基本的预测方法，遇到非线性回归分析预测问题可以借助数学手段化为线性回归问题处理。
A:一元回归分析预测
B:多元回归分析预测
C:线性回归分析预测
D:非线性回归分析预测
服务流程优化的步骤有（）。
A:搜集相关数据
B:现状调研诊断
C:业务流程优化
D:构建服务信息链
客户异议有（）
A:真实的异议
B:假的异议
C:显性异议
D:隐藏异议
在卷烟专卖专营的制度下，卷烟货源投放必须遵循（）的基本原则。
A:平均、科学、覆盖
B:公平、平等、透明
C:平均、平等、科学
D:公平、科学、透明
产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、（）、潜在产品。
A:扩展产品
B:扩延产品
C:延伸产品
D:延展产品
在电话沟通过程中，不应该做的是（）
A:提出暂时建议并说明建议的好处
B:填写相关表格
C:说：“这种事情通常不会发生”
D:听与说的比例约为7：3
零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡。
简述营销组织的演变
市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的（）
A:常规品类
B:重点品类
C:潜力品类
D:一般品类
客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）
整合营销传播理论主张（）策略。
A:传播的多元化
B:传播的差异化
C:传播的一元化
D:传播完整化
鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。
A:品牌替代和品牌延伸
B:客户情关系维护
C:强化零售终端对品牌文化的认同
D:终端推介，引导消费
怎样做好客户分类中的日常维护工作？
督查考评中的三级督查是指（）。
A:领导督查
B:中层督查
C:基层督查
D:客户督查
服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）
从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。
A:分析应展示客观信息和数据
B:分析应提供全貌而非个体信息
C:分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
D:分析应层层深入，能够直接指出行动方向
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A:有形性
B:可靠性
C:保障性
D:个性化关怀
卷烟工商业协同营销机制主要包括以下（）方面的内容。
A:信息协同
B:计划协同
C:营销协同
D:队伍协同
次价值客户是最没有吸引力的一类客户。
不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。
A:质量管理
B:客户满意度调查
C:客户维护
D:客户细分
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