SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A:有形性
B:可靠性
C:保障性
D:个性化关怀
出自：烟草营销师

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