不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。
A:质量管理
B:客户满意度调查
C:客户维护
D:客户细分
出自：烟草营销师

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