出自:公交车售票员

研究乘务心理、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义（）
A:有利于调动职工的积极性
B:有利于提高管理者的管理水平
C:有利于提高“两个效益”
D:有利于乘客间的关系更加融洽
车载图像信息管理系统设备运行时可以把手指或异物从设备细缝中插入。（）
公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为（）地处理公交集团公司发生的火灾事故。
A:快速
B:及时
C:安全
D:妥善
IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别司售人员、调度人员的员工卡号来完成员工考勤签到及（），从而自动形成行车记录。
A:乘车人员数据统计
B:车辆行驶时司
C:记录车辆进出站时间
D:车辆定位
关于乘务员出售车票时画线要求中正确的是（）。
A:首站发车画蓝线，末站发车画红线
B:首站发车画红线，末站发车画蓝线
C:忘记带红蓝签字笔时，可以用签字笔代替
D:分段计价线路按乘客上车时的站号画线
黏液质乘客反应比较缓慢，不愿与他人交往，较自私，个人利益不能受到侵犯。（）
公交热线工作时间？（）
A:8小时
B:12小时
C:24小时
D:7小时
司售人员要正确使用（）进行酒测、签到与签退。
A:智能调度系统设备
B:酒测仪
C:签到刷卡机
D:电脑
下列是属于北京名的七条商业街之一的是（）。
A:鼓楼大街
B:王府井大街
C:东四大街
D:西四大街
职工培训率是为专业部门对上岗职工进行必要的岗前和岗位培训设定的，要求培训率达到（）。
A:95%
B:90%
C:100%
D:98%
依据具体情节工程度和对企业造成的损失，把违反票务制度的现象划分为（）。
A:一般违反票务制度和严重违反票务制度
B:票务过失、违反票务制度、严重违反票务制度
C:违反票务制度、一般违反票务制度和严重违反票务制度
D:票务过失、违反票务制度、一般违反票务制度和严重违反票务制度
刷卡器在使用过程中，司售员应注意刷卡器指示灯状态、刷卡时（）、程序是否获得员工卡数据，若不正常应及时报修。
A:放置位置是否正确
B:是否有声音提示
C:时间是否王确
D:公里数是否正确
冬装着装时间为（）月。
A:10月至次年3月
B:11月至次年4月
C:11月至次年3月
D:10月至次年4月
在重大节假如、重要活动、重要会议或其他规定场合，必须佩带领带、领花。（）
务语言的基本要求是简练、文明（）
A:准确
B:清楚
C:生动
D:主动
承运人在运输过程中必须承当救助义务，应当尽力救助患有疾病、分娩、遇险的乘客（）
发生客伤事故时应向乘客说：“各位乘客，非常抱歉，刚才遇突然情况司机急刹车，有受伤的乘客，请您及时向我们说明”。（）
"一心为乘客，服务最光荣”是（）。
A:企业作风
B:企业口号
C:企业传统
D:企业精神
场站设备只有在上班期间开启，下班后关闭。（）
使用场站安装的壁挂式刷卡机签到时，需要先按底部中键再刷卡，签退时需要先按底部左键再刷卡。（）
司机和售票员刷卡时在听到刷卡机正确提示音后方可离开，若不正确应立即告知（）
A:车队值班员
B:车队队长
C:调度员
D:场站管理员
在光线不好的情况下，司机可视情况关闭车载摄像头。（）
《道交法实施条例》对行人的交通行为做出了明确的规定，其中正确的是（）。
A:在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具
B:不可在车行道内坐卧、停留、嬉闹
C:追车、抛物击车等妨碍道路交通安全的行为
D:不得在停靠站内待客
允许佩带的饰品要求包括哪些（）
A:从简
B:从小
C:从细
D:从一
《公交集团公司高温天气应急保障预案》中，高温天气预警中的（3级）、（2级）、（1级）三个预警级别，依次采用（）表示。
A:蓝色、黄色、橙色
B:红色、橙色、黄色
C:黄色、橙色、红色
D:橙色、黄色、蓝色
《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事件应急救援方案》规定，事故事件发生后，事故事件单位应立即向集团公司应急指挥中心和主管部门双渠道报告，做到及时、客观、真实和准确，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。（）
（）是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业的服务宗旨和乘务员的工作性质所决定的。
A:热爱本职，忠于职守
B:文明待客，热情服务
C:遵章守纪，顾全大局
D:仪表端庄，车容整洁
分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。
A:顾客信息
B:顾客满意
C:顾客沟通
D:不合格控制
客流调查是公共交通运营管理的基础性工作，必须经常、系统的进行（）
司售人员发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行（）、刷卡签到、自检
A:酒测
B:报到
C:给车上电
D:发车
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