出自:00195《导游业务》

地陪的职责主要侧重于（）
A:安排旅游活动，做好接待工作
B:保卫旅客安全，处理可能发生的问题
C:做好旅游团内部的团结工作和联系工作
D:安排旅游活动进行导游讲解
E:做好宣传和调研的工作
途中导游具体有以下几项：（）。
A:重申当日活动安排
B:沿途风光导游
C:介绍游览景点
D:活跃气氛
导游服务在未来出现的趋势有（）。
A:导游内容的高知识化
B:导游手段科技化
C:导游方法的多样化
D:导游服务的个性化
下列导游员行为正确是的：（）。
A:非就餐时间，在客人面前吃东西
B:在客人面前抽烟
C:模仿客人的言谈举止
D:与客人谈笑
以下手势语言运用正确的是（）。
A:两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思
B:食指向上竖起，在日本表示“偷窃”的意思
C:“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国
D:“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的
E:导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放
导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。
A:主导作用
B:标志作用
C:反馈作用
D:扩散作用
导游员清点人数时要注意什么？
导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光，用的是（）。
A:突出重点法
B:类比法
C:角色导引法
D:概括总结法
由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。

第1题，共3个问题
(单选题)按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。
A:地陪
B:行李员
C:全陪
D:领队
E:客人自己

第2题，共3个问题
(多选题)李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。
A:办理住店手续、分发了房卡
B:接团前没有做好准备工作
C:没有住在饭店
D:不与领队商量就宣布活动日程
E:没有照顾客人行李进房

第3题，共3个问题
(多选题)根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）。
A:介绍饭店设施
B:带领旅游者当晚游览市容
C:照顾行李进房
D:带领旅游者用好第一餐
E:没有入住饭店
世界各国海关对外国旅客和非当地居民的检查形式，除了填写《海关申报单》以外，一般还采用哪些检查办法？
乘坐常见和沿海客轮，每一成人游客可随身携带免费行李（）公斤。
A:15
B:20
C:30
D:35
导游工作的性质是（）。
A:社会性
B:多样性
C:服务性
D:文化性
导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（）
A:以吃饱为标准
B:以吃好为标准
C:注意节约、卫生
D:可以打包带走
按技术等级划分，导游员分为哪几类？
现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该（）角度来分析游客心理特征。
A:从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理
B:从人口统计因素来了解不同游客的心理
C:从心理动机个性来研究游客的心理
D:从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理
E:从游客个性来研究其心理
现代导游服务方式大致分为（）导游方式和（）导游方式。
当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行。
国家旅游局印制的《中国公民出国旅游团队名单表》一式多联。分别是哪几联？
司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
A:向旅行社汇报
B:请司机向游客赔礼道歉
C:说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
D:告之游客不会影响整个行程
导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）
A:遇事与领队多磋商
B:支持领队的工作
C:领队不对时要敢于正面批评
D:调动领队的积极性
简述符合哪些条件的物品禁止出境？
旅游欢迎词需包含哪些重要内容？
空接的原因有哪些？
散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比（）
A:一样
B:相对的贵一些
C:相对的便宜一些
散客旅游有什么特点？
导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？
在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是（）
A:笔、墨、纸、砚
B:琴、棋、诗、画
C:扇子、雨伞、眼镜、太阳帽
D:药、伞、鞋、琴
发生交通事故时，导游员首先应（）
A:保持现场
B:抢救伤员
C:迅速汇报
因为领队经常带团出境，所以在《中国公民出国旅游团队名单表》中不会填有领队的名子。
提供个性化服务要做好哪几方面的工作？
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