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由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。

第1题，共3个问题
(单选题)按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。
A:地陪
B:行李员
C:全陪
D:领队
E:客人自己

第2题，共3个问题
(多选题)李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。
A:办理住店手续、分发了房卡
B:接团前没有做好准备工作
C:没有住在饭店
D:不与领队商量就宣布活动日程
E:没有照顾客人行李进房

第3题，共3个问题
(多选题)根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）。
A:介绍饭店设施
B:带领旅游者当晚游览市容
C:照顾行李进房
D:带领旅游者用好第一餐
E:没有入住饭店

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出自：00195《导游业务》

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