出自:墓地管理员

墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。
A:和客户讲道理
B:不与客户争辩
C:细心解答客户疑问
D:给客户提出建议
在陈列的美观性中，通过照明、音乐等渲染样品设置区的环境氛围，保持样品墓的清洁，定期擦洗墓碑、座等，每天清扫样品墓周围的环境卫生。
墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。
A:普通管理文件
B:普通墓地文件
C:特殊墓地文件
D:专业性文件
根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。
A:武汉市殡葬管理办法
B:武汉市殡葬管理条例
C:武汉市殡葬管理细则
D:湖北省殡葬管理条例
要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。
A:2
B:3
C:4
D:5
操作指导
通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。
A:殡葬服务人员
B:殡葬服务机构
C:殡葬服务设施
D:殡葬服务产品
古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。
A:不同身份的人有不同的祭品
B:祭奠的时间
C:祭奠的对象
D:主祭人的选择
在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。
骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。
A:骨灰防护用品
B:殡葬习俗纪念品
C:葬后祭奠用物品
D:客户生前喜爱的物品
安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。
A:借用
B:买卖
C:使用
D:租用
烈士陵园是以烈士墓和烈士纪念建筑物为主体的园林，其中的烈士基属于特殊的墓地。
墓地业务档案归档的时间是指业务部门将立卷完毕的档案向档案部门（）的时间。
A:请示
B:通知
C:报告
D:移交
简述墓地管理员应具备的能力。
锈斑的处理方法主要是采用除锈剂来进行处理，（）除锈处理方法是正确的。
A:草酸直接清洗石材锈斑
B:清洗大理石锈斑选用酸性除锈剂
C:清洗花岗石锈斑选用碱性除锈剂
D:使用除锈剂后再用清水清洗
简述路基维护的内容。
墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
A:吸引客户
B:改善服务
C:提高效益
D:降低价格
简述墓地日常维护的定义。
简述墓地管理现代化的途径。
简述墓地微机管理与应用的发展趋势。
墓体石构件安装时，弹线要准确，弹线完毕要进行反复校对，所有的石构件安装均应按线安装。
简述主体材料的养护特性与养护。
识读墓体平面时，一般先读（）。
A:标题栏
B:图样比例
C:出图日期
D:内容
心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。
影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）
A:社会地位兴趣差异
B:经济水平个人情感
C:社会地位经济水平
D:经济水平兴趣差异
主要建墓材料分为哪几类？
在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。
殡葬起源于远古时代，考古学家在发掘北京周口店山顶洞遗址时发现了古墓葬的遗址，说明我国的殡葬礼仪最迟出现在旧石器晚期。
墓葬环境包括哪几个方面？
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