出自:加油站操作员

不属于制定销售目标的依据的是（）。
A:市场分析
B:总体策略
C:时间
D:客户群分析
自我监管由加油站经理（）实施，对站内推广（跟踪收集推介话术和广告位实施反馈情况）和站外推广（跟踪收集当日推广活动情况）进行监管，并当日提出改进意见。
A:每日
B:每班
C:每月
D:每季度
地电位反击，在（）连接的导线回路中，可能诱发高电位而产生火花放电的危险。
A:未实行异电位
B:未实行等电位
C:实行等电位
D:实行跨接
施工前《施工单位进站施工确认表》需（）、（）、（）签字确认。
对潜在的客户，档案管理的重点是（）
A:放弃对其档案的管理
B:逐步充实和完善其档案的内容
C:全面收集和整理客户资料
如果在加油机旁地上溅出的油品起火，加油员应立即停止加油，现场加油员或领班关掉总电源，用（）进行覆盖，使火窒息，或用灭火器对着火部位进行灭火。
A:消防沙
B:棉纱
C:35kg灭火器
D:拖把
加油站事故分析常用（）。
A:事故过程分析法
B:数理统计分析法
C:类比法
D:预先危险性分析法
车用汽油的自燃点是400℃。
柴油发动机是属于（）的内燃机。
A:低增压
B:二冲程
C:火花塞式
D:压缩燃烧式
如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
A:不必关注，这样的事情时有发生
B:悄悄地报警
C:对该人员进行说明和劝阻
D:首先报告加油站经理，再作处理
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。
A:微笑回答，直到客户满意为止
B:装作没听见
C:告知没有解释此问题的权利
D:以安全为由，劝其离开加油站
垫水法是利用油与水的（）性，向罐底注入一定量的水，以抬高油品液位。
A:混和
B:渗透
C:相溶
D:不相溶
想说、能说、会说是加油站推介商品的三要素。
关于倾听技巧，描述错误的是（）。
A:要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
B:要理解顾客所说的话
C:尽量不要与顾客有视线接触
D:对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
供应商配合度的指标有（）。
A:到货率
B:信用度
C:质量
D:退货率
负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议是属于（）的职责。
A:站长
B:零售管理部
C:片区经理（ME.
D:加油员
油罐最低液面与加油机的进油口的垂直距离不应大于（）米。
A:3
B:4
C:5
接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。
A:处理
B:加水
C:申报
D:最
客户档案设立前期工作，首先要统一印制（）
A:客户加油记录卡片
B:客户消费登记卡片
C:客户静态档案卡片
D:客户动态档案卡片
台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
A:避免外出活动
B:停止营业，避免外出活动
C:停止营业
D:停止一切活动
加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。
加油站根据安全部门的指导意见，结合加油站实际制定切实可行的事故应急预案，加油站按要求组织各种应急预案演练，每种应急预案每年不少于（）次。
隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。
发卡网点申领待销售的（），完成申领业务。
A:用户卡
B:员工卡
C:维修卡
D:验泵卡
加油站的进货流程由（）环节构成。
A:进货申报
B:罐车验收
C:损耗分析
D:油罐验收
加油站经营数据，从广义上来说，主要包括（）等。
A:营销数据
B:财务数据
C:客户资源数据
D:周边市场成品油需求变化数据
下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。
A:遥距接触
B:电话接触
C:当面接触
D:以上都是
无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A:五
B:七
C:八
D:六
人体在漆过的木椅上活动则可能带上（）的静电，并能产生2~3mm的火花放电。
A:22kV
B:24kV
C:20kV
D:18kV
客户开发前，应先确定目标客户，若一个中心城市市区加油站要销售其98号汽油，其目标客户群可以是（）。
A:高档居民社区
B:出租车客户
C:长途客货运车队
D:农用机具用油
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