出自:4S店服务顾问

服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）
A:询问用户的车辆是否有异常；
B:按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；
C:必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；
D:检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。
雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。
A:7.2秒
B:3分
C:5分
D:4.8秒
排气管冒蓝烟是什么原因？（）
A:喷油过浓
B:喷油过稀
C:烧机油
在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
CUE系统的“画飞画”讯息飞移互动功能支持下列哪些讯息的飞移互动？（）
A:音乐信息，导航信息
B:音乐信息，空调信息
C:电话信息，导航信息
D:电话信息，音乐信息
服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
A:处理顾客抱怨，管理顾客档案
B:利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C:按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D:利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E:认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
综合沟通能力不包括（）.
A:说服力
B:赞美力
C:亲和力
D:洞察力
E:责备力
科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。
A:5毫秒
B:10毫秒
C:15毫秒
福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）
A:在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。
B:在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
C:同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
D:在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）
A:满足用户的期望
B:超越用户的期望
C:适当满足用户的期望
D:对用户的期望置之不理
在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A:3分钟内招呼客户
B:保持心情愉快
C:表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D:与新客户递交名片
维修前，谁与用户一起试车？（）
A:服务经理；
B:服务顾问；
C:专职试车员；
D:维修技工。
业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。
当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）
A:付出极小化：将总价分摊到每星期、每天来看是很便宜的
B:获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内
C:横向比较：对比家电、软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低
D:纵向比较：对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜
科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。
A:一档超高齿轮比
B:三个锥形同步装置
C:紧凑轻质
D:单一轴设计
E:拉索式换档机构
ATS搭载的LTG2.0T发动机不具有（）特点。
A:效率高
B:磨擦低
C:结构强
D:体积小
有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）
A:首先完成与电话客户的通话
B:让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C:向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D:问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（）通道。
客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
A:5
B:10
C:15
D:25
（）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。
A:1899
B:1908
C:1910
D:1911
在销售展厅中的的基本礼仪有（）。
A:称呼
B:介绍
C:距离
D:握手
E:名片
派工流程中移交车辆时要注意（）
A:与维修技师一起交接
B:外观及物品确认
C:维修内容沟通
D:车辆必须由服务顾问开进工位
对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）
A:扬长避短、趋利避害
B:了解顾客的真实需求
C:有利于实现企业的经营目标
D:拓宽思路，开发市场
当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
A:1米
B:1-1.5米
C:1.5-2米
D:2-3米
何为两段式遥控门锁？
科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。
A:3mm，5mm
B:5mm，1mm
C:1mm，3mm
D:1mm，5mm
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A:客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B:客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C:签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D:签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。
A:在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车
B:在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换
C:在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修
D:顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价
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