出自:烟草营销师

在对零售客户经营指导过程中，总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户。
零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A:应该
B:可以
C:不应
D:禁止
中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。
持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A:计划
B:评估
C:实施
D:反馈
建设（），发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。
A:品牌专区
B:品牌专柜
C:品牌示范店
D:品牌休闲区
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
A:服务工作的目标是客户满意
B:客户满意是一种感受
C:客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D:客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
A:营销监控
B:营销规范
C:营销控制
D:营销指导
关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。
A:各备选答案必须相容
B:各备选答案必须重叠
C:各备选答案必须相容且互不重叠
D:各备选答案必须互不相容、互不重叠
如何向零售户开展网上订货宣传？
每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A:不同类型单品
B:相同类型单品
C:不同类型品类
D:相同类型品类
（）属于平均预测法。
A:简单算术平均法
B:加权算术平均法
C:加权移动平均法
D:指数平滑预测法
建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
小张是某烟草公司的品牌经理，该公司去年引入批发价156元/条、零售价180元/条的F品牌卷烟以来，销量稳步增长，占有了当地高档卷烟市场10%的份额，经测评该品牌卷烟处于成长期。但今年以来其市场占有率却出现波动和总体下降的情况，经研究分析发现： （1）、F品牌文化底蕴深厚，包装十分喜庆，主图案和谐温馨，较有亲和力，受到消费者的普遍喜爱。 （2）、该公司地处沿海发达地区，经济较为发达，人均收入水平较高，高端消费群体数量较多。 （3）、经过多年的零售终端建设，该公司已拥有较多形象和销售俱佳、具有一定高端品牌培育能力的优质零售终端。 （4）、F品牌供应商具有国内一流的先进生产技术，产品质量稳定可靠，吸味醇厚，适合当地消费者的吸食习惯。 （5）、F品牌上市初期，传播方式颇有创意，取得一定的轰动效果，但后来一直没有变化。 （6）、F品牌上市时鲜有竞争对手，但今年以来同档次新品卷烟层出不穷。 （7）、F品牌批零毛利率较高，零售客户的销售积极性较好。 （8）、F品牌供应商在国内具有较高的知名度和影响力，其生产的其他品牌在当地市场也很受欢迎。所以小张认为F品牌还有一定的市场发展潜力，决定与供应商合作进行市场推广，进一步扩大F品牌卷烟的上柜率。 1、请分析F品牌市场占有率出现波动和总体下降的原因及其发展机会。 2、请写出小张在进行F品牌上柜推广时可以采取哪些措施。 3、请分析F品牌进行宣传推广时的卖点。
下列哪一项不属于开放式问题的不足之处（）。
A:整理分析困难
B:有的回答较费时
C:答案的标准化程度低
D:往往能收集到较深层次的资料
乡村零售客户经营指导特点包括（）
A:经营时间要机动灵活
B:善于捕捉卷烟商机
C:要挖掘隐形经营
D:卷烟经营要有人情味
绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A:分流
B:分化
C:分解
D:划分
高市场增长率、高相对市场份额的业务是（）类业务。
A:瘦狗
B:问题
C:明星
D:现金牛
提前进货期，又称在途时间，是由（）三部分组成。
A:供应商发货准备时间
B:入库销售时间
C:入库销售准备时间
D:运输在途时间
市场细分的（）是顾客需求的差异性。
A:主观基础
B:客观基础
C:预测基础
D:竞争基础
顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。
A:满意导向
B:服务导向
C:市场导向
D:客户导向
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（）
生产烟草器械配件的企业，应当按照国务院烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订合同组织生产。（）
下列关于烟草专卖法律责任种类的叙述不正确的是（）。
A:警告
B:罚金
C:责令停产、停业、关闭
D:没收违法所得
品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。
A:有效性
B:时效性
C:针对性
D:持续性
客户的异议包括（）。
A:真实的异议
B:假的异议
C:隐藏的异议
D:以上都是
决策控制指通过目标选择来控制环境。
属于网下服务支持的是（）
A:发放操作手册
B:自助查询
C:网上交易
D:互动反馈
处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A:服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B:服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C:服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D:应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
关于品牌终端维护目的与意义的描述，不正确的是（）。
A:巩固市场地位
B:提升品牌价值
C:预防和化解品牌危机
D:应对顾客抱怨与投诉
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