出自:烟草营销师

从销售终端对品牌进行跟踪调查，能深入了解（）。
A:品牌的市场实际需求规模
B:市场需求的构成
C:品牌的目标销量
D:供需间的结构差距
在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。
A:横轴的左侧
B:横轴的右侧
C:纵轴的左侧
D:纵轴的右侧
工商协同市场调研分为市场环境调研、（）、零售终端调研以及专项调研四种类型。
A:工业企业调研
B:宏观环境调研
C:消费者调研
D:企业内部调研
简述卷烟产品自身特征
属于上下联动的服务管理体系的要求的有（）。
A:细分各部门零售终端岗位职责
B:细分各部门零售终端办事流程
C:每一项工作做到定人、定岗、定标准等
D:激励做好零售终端工作的积极性
如何进行投诉案例分析（）
A:选择所要分析的案例
B:还原事情过程
C:分析案例
D:提出解决对策
内部间接资料一般保存于公司内部，包括订单销售数据、卷烟库存数据、零售客户的经营台账、公司的销售报表、此前的市场分析报告或内部调研报告（第三方调研报告）。
网络调研方法主要有（）。
A:在线调查平台法
B:网络会议法
C:E-mail法
D:Web站点法
根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
准运证，只能由烟草专卖行政主管部门签发。（）
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A:依赖和认可
B:盲从和认可
C:依赖和信任
D:信任和习惯
应查取烟草专卖许可证有关规定的行为有（）。
A:无证生产、经营烟草专卖品
B:使用伪造、变造的许可证
C:买卖许可证
D:违反烟草专实法律、法规规定的其他行为
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。
A:零售客户终端现场
B:烟草企业办公现场
C:电话订货现场
D:网络订货现场
分类品牌架构是指（）。
A:企业的所有产品都统一使用同一品牌
B:企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌
C:企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌
D:企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌
通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。
A:提高企业经营管理水平
B:推行目标管理
C:实现目标利润
D:提高客户满意度
企业对（）供应商的服务水平要求放在第一位，要求供应商能够送货、退货、换货等，并保证产品质量，而将产品的价格放在次位。
A:战略物资
B:重要物资
C:瓶颈物资
D:一般物资
电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。
A:为客户解决实际问题
B:适当控制通话时间
C:不要提出让客户认错或道歉
D:为让客户感觉被重视
对于一个企业来说，除了预测（）外，还必须预测企业产品的市场占有率。
A:产品的价格变动趋势
B:总体的市场占有率
C:新产品的销售量
D:市场需求量
应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.
A:及时
B:不定期
C:准确
D:按时
根据变量之间数量关系的不同，回归分析预测法又可分为线性回归分析预测和非线性回归分析预测。
在货源定位模型中，纵轴代表（）。
A:每个品项的影响风险等级
B:采购品项的支出
C:采购品项的收入
D:每个品项的重要程度
不属于绩效实施特点的是（）。
A:绩效沟通
B:持续沟通
C:绩效信息收集
D:绩效辅导
在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。
A:吸烟量分布
B:性别分布
C:年龄分布
D:吸味分布
关于市场细分，下列说法不正确的是（）。
A:市场细分的根据是消费者需要的差异性
B:是一种求大同，存小异的市场分类方法
C:是对商品进行分类
D:是选择目标市场的前提和基础
实行（）的企业单位和其他生产经营者应当按照排污许可证的要求排放污染物。
A:排污总量控制
B:排污许可管理
C:污染物自行处理
D:定额缴污染费
呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）
A:综合信息处理能力
B:客户沟通能力
C:市场调研能力
D:投诉处理及分析能力
E:讨价还价能力
简述投诉集中度分析
某烟草公司年销售卷烟10000箱，其中A类客户销售2000箱，占20％。这种销售分析方法是（）。
A:按产品分类的销售分析
B:市场占有率分析
C:按区域分类的销售分析
D:按客户分类的销售分析
消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。
A:品牌关联
B:品牌联想
C:品牌形象
D:品牌认知
指导客户对领取促销品的顾客进行电话、住址登记，防止客户促销品的流失造成延误促销时机，消弱促销作用，属于促销活动配套工作中的（）。
A:促销与陈列配合
B:促销活动的管理
C:延长顾客停留时间
D:配合人员推介
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