呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）
A:综合信息处理能力
B:客户沟通能力
C:市场调研能力
D:投诉处理及分析能力
E:讨价还价能力
出自：烟草营销师

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