出自:站务员

下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）
A:当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B:对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C:对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D:员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
客运列车夹人开车的定义？
预制票
（）是行车组织工作的基础，所以与列车运行有关的各部门，都应按其组织本部门的工作。
A:安全
B:列车运行图
C:行车计划
D:调度命令
根据列车车次划分，501-599为（）列车。
A:回空
B:救援
C:专运
D:临时
人员需进入气体保护房间前，须将气体灭火转台转为（）位，离开时打回（）位。
A:手动
B:启动
C:自动
D:停止
外单位作业时，须在备注栏注明外（）；动火作业时，须在备注栏注明“（）”。
调试列车的定义？
作为一名运营人员，对消防器材应做到（）
A:知位置、知价格、会使用、会报警。
B:知位置、知价格、会使用、会报警。
C:知位置、知性能、会使用、会报警。
D:知位置、知性能、会采购、会报警。
在运营生产中，与运营有关的各部门都要加强对（）、（），消除安全隐患，努力实现（）、（）、（）、（）的承诺。
四辆编组的单轨列车定员是（）人，超员是（）人。
车站消防重点部位包括（）。
A:通信设备房；
B:信号设备房；
C:环控电控室；
D:车站控制室。
E:蓄电池室；
F:变电所。
运营中断3小时及其以上属于（）事故。
下列选项中属于三类有责投诉的有（）
A:对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B:作弄、欺瞒乘客的行为；
C:车站公告栏的内容与实际运营不符；
D:票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外
列车溜逸，或者机车车辆溜逸并进入正线车站或区间的定义？
售票员交接不清的定义？
轻轨行车时刻以北京时间为准，实行24小时制。在控制中心设一级母钟，（）设二级母钟。
A:运调中心，车站综控室
B:运调中心，车辆段信号楼
C:公司内部，车辆段信号楼
D:车站综控室，车辆段信号楼
乘客携带超高儿童进站时是怎样处理的？
三类有责乘客投诉的内容？
地铁行车闭塞通常采用三种模式是（）。 ①移动闭塞 ②固定闭塞 ③电话闭塞 ④区间闭塞
A:①②③
B:①②④
C:②③④
D:①③④
信号旗的握旗方式为（）。
A:左绿右红
B:左红右绿
C:左手拿红绿旗
D:右手拿红绿旗
乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）
A:“收您XX元”、“找您XX元硬币。”
B:“XX，请看显示是否为XX元的车票。”
C:“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
D:“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
以下哪项不是影响运输能力的主要体现（）。
A:线路能力
B:列车能力
C:车站对能力的约束
D:旅客需求
同事之间、部门之间应真诚合作，不可互相（）、（）。
下列属于三类票务违章的是（）。
A:没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。
B:在票务管理室的监视系统盲区打开钱箱、票箱或者清点现金、车票（舞弊行为不列此类）。
C:在车站票务管理室的监视系统盲区摆放未清点的钱箱。
D:未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。
E:非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。
列车连挂应限速（）km/h。
A:2
B:3
C:4
D:5
车站大面积停电，值班站长应做好哪些工作？（）
A:赶至公共区，组织指挥疏散乘客
B:接关站通知后组织关闭各出入口，
C:安排员工检查电梯是否困人；
D:接到供电恢复的通知后，做好运营恢复工作。
车站当日需解行的票款、兑零款可由（）与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需双人负责加封。
A:站务员
B:行车值班员
C:值班站长
D:站长
下列车站之中（）车站站台和站厅不是在同一层。
A:曾家岩站
B:大溪沟站
C:黄花园站
D:李子坝站
车辆超限，装载货物超限的定义？
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