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下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）
A:当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B:对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C:对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D:员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

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出自：站务员

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