出自:烟草营销师

针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A:销售部门
B:培训部门
C:品牌部门
D:IT部门
为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。
A:民间社会
B:国家
C:政府
D:区域
职业道德是员工个人修养的问题，与企业的生存和发展没有直接关系。（）
工商分开后，卷烟工业企业的职能定位主要是卷烟生产，即实现卷烟品牌（）的过程。
A:社会化
B:数字化
C:物质化
D:产品化
问卷一般控制在（）内回答完毕为宜。
A:1—5分钟
B:15—20分钟
C:半小时
D:不用时间限制
市场营销是（）与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A:创造
B:沟通
C:反馈
D:策划
公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A:电访员
B:客户经理
C:稽查员
D:送货员
一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要（），三要关注细节，四要持之以恒。
A:快捷便利
B:及时到位
C:及时准确
D:越快越好
绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A:明确自己努力的方向和努力的程度。
B:提高员工的工作积极性。
C:激发员工工作热情。
D:充分发挥其主观能动性。
卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。
烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
品牌调查与分析对企业知已知彼、正确认识品牌的现状和发展方向有着重要的作用，但对品牌决策没有什么重要影响。
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
A:可靠性
B:优劣性
C:保证性
D:无形性
怎样理解分销渠道？
库存管理的本身是为了（）。
A:将库存成本降到最低
B:满足消费
C:将库存量降到最低
D:需求的无限满足
下列哪项内容是调研问卷的审核要点（）
A:被调查者是否符合条件
B:确认被调查者是否接受了调查
C:调查是否完整
D:访部员是否明确介绍了调查目的
超市类业态的零售客户服务时间为（）。
A:24小时
B:8小时以上
C:10小时以上
D:不低于12小时
建立全面的客户管理系统，可以帮助企业获得所需要的（）客户互动信息，整合分撒在采购、库存、销售和市场等部门的客户信息，建立统一的信息基础和客户服务界面，系统地了解客户和个性地服务客户，提高工作效率。
A:销售
B:营销
C:服务
D:专卖
关于封闭式问题，下列说法正确的是（）。
A:标准化程度高，有利于整理
B:提问方法灵活，调动被调查者积极性
C:能收集到较深入的观点和看法
D:适合于答案复杂、数量多或者各种可能答案还不清楚的问题
以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）
A:凝结消费者在品牌内地情感
B:获得品牌价值的提炼升华
C:整合品牌传播工具
D:整合传播过程
货源品项的影响/风险程度。这是从（）来划分单品的重要性。
A:分析角度
B:财务角度
C:策略角度
D:执行角度
下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A:零售客户代表座谈会
B:新品卷烟品吸会
C:零售客户留置问卷调查
D:消费者座谈会
简述修正服务目标的作用和方法
卷烟产品属性吸味评价包括（）。
A:香气
B:醇度
C:劲头
D:剌激性
使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。
A:采购数量
B:采购策略
C:货源规划
D:货源影响水平
下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。
A:分析的维度包括产品和客户两个维度
B:产品维度有4个具体指标
C:客户维度有4个具体指标
D:产品维度和客户维度可以进行交叉分析
商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A:知名度
B:美誉度
C:忠诚度
D:口碑
选择有关案例，并书面说明各种情况和问题，使受训人员根据其实践经验和知识寻求解决之道，这指的是（）。
A:会议法
B:实例研究法
C:小组讨论法
D:角色扮演法
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
A:政策宣传
B:客户服务
C:货源投放
D:投诉分析
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