出自:加油站操作员

汽油的闪点低于0℃时，其燃点和闪点相差仅（）左右。
A:1℃
B:2℃
C:3℃
D:4℃
48号字通常用于PPT中的（）。
A:标题
B:正文内容表述
C:表格内文字
D:醒目文字
液面式油气分离器工作中，压力油顶开出油阀通过出油管进入（）
A:加油机胶管
B:出口阀
C:过滤器
D:计量器
账记错时，应如何规范改错（）.
A:在原字涂改，字不能写的太大，要写半格
B:不准原字涂改，字不能写的太大，要写半格高
C:应用红墨水在错处划一条红线
D:应用红墨水在错处划一条红线，由记账员盖章，再用蓝墨在错误数字的上方写上正确的数字。
点击（）下拉菜单中的“灰名单管理”，进入“解灰”页面。
A:卡务管理
B:日常运营
C:运营管理
D:卡片管理
品牌或品牌的一部分在政府有关部门注册后称为“商标”，商标受到法律保护，其他任何企业不得效仿使用。
橇装加油装置每周对发电机进行一次运行维护，时间为（）分钟，运行后做好运行记录，定期更换发电机机油。
A:20~25
B:5~10
C:15~30
D:10~15
（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
A:忠诚顾客
B:一般顾客
C:神秘顾客
D:回头顾客
启封时，柴油机外部的防锈油应使用加热到45～56℃的（）进行擦洗。
A:汽油
B:柴油
C:柴油机油
D:清水
顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。
加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（）方式。
A:开储油罐量油口
B:按正常程序收卸
C:敞开油罐车量油口
D:采用泵卸
加油站要加强健康教育，定期对员工进行身体检查，提高员工自我保护意识。
金属油罐的外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。
A:银浆防腐漆
B:自动喷涂漆
C:红丹防腐漆
D:调合漆
下列不属于蒸发损耗的是（）。
A:自然通风损耗
B:小呼吸损耗
C:大呼吸损耗
D:容器微量油品渗漏损耗
作业分析是作业管理中最重要的部分。
培训需求分析的流程是什么？
加油站和发卡充值网点运行管理：规范操作，（）；按时日结；及时处理差异、上报异常。
A:严格票据管理
B:严格资金管理
C:严格信息管理
D:严格卡片管理
加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。（）
传感器的防爆型式可以采用隔爆型或（）。
A:防爆型
B:增安型
C:本安型
D:浇封型
常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。
A:消费因素细分法
B:综合因素细分法
C:客户因素细分法
D:社会因素细分法
橇装式加油装置卸油时，在确保启动油泵后，打开泵出口阀门。
收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A:站经理、前庭主管
B:核算员、收银员或加油员
C:前庭主管、收银员或加油员
D:站经理、收银员或加油员
关系营销的本质是维持好企业与消费者及其他参与者的关系。
油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。
A:底阀
B:油气储存腔
C:齿轮阀
D:进油阀
使用常用验钞机进行双重伪检测时，同时打开磁检伪开关、（）开关。
A:单红外线检伪
B:红光检伪
C:单紫外线检伪
D:紫光检伪
现金送存必须经（）在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。
A:营业班长
B:加油员
C:核算员
D:会计
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A:低
B:高
C:合适
D:优秀
系统用卡主要包括（）卡和Ukey。
A:PSAM
B:PASM
C:PSAN
D:PASN
埋地卧罐的阻火器，检查周期是（）。
A:每周
B:每月
C:每季
D:每年
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
A:能够理解顾客
B:认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
C:尽力为顾客解决问题
D:礼貌地规劝顾客离开
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