出自:中国市场营销经理助理资格证书考试

商业诽谤包括（）
A:书面诽谤
B:转卖限制
C:产品诽谤
D:不公平竞争
E:口头中伤
关系营销的成功需要具备多方面的条件，其成功的关键是（）
A:信任
B:理解
C:承诺
D:关系
E:约束
产品一市场策略包括（）
A:市场渗透策略
B:一体化策略
C:产品开发策略
D:多样化策略
E:市场发展策略
根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于服装、交通、保健、娱乐的开支绝缘体比例会（）
A:上升
B:下降
C:大体不变
D:时升时降
有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（）
A:超饱和需求
B:充分需求
C:不规则需求
D:潜在需求
市场营销导向的核心就是正确处理（）之间的利益关系。
A:组织
B:员工
C:顾客
D:社会
E:经销商
同质性较高的产品，如石油、大米、食盐、钢铁等，宜采用（）
A:集中性营销
B:反细分化
C:无差异营销
D:差异性营销
大型生产设备的分销应采用（）
A:直接渠道
B:一级渠道
C:二级渠道
D:三级渠道
影响企业宏观环境因素有哪些？
人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）
A:单向沟通
B:交叉沟通
C:平行沟通
D:双向沟通
关系营销取得成功的关键因素是（）
A:关注
B:服务
C:信任和承诺
D:顾客满意
大多数商家经常有意识地借店庆及各种节日搞些场面宏大、气氛热烈的促销活动，请名人主持表演、现场抽奖、扶贫救灾等引发的消费者购买动机（）
A:享受性购买动机
B:发展性购买动机
C:习惯性购买动机
D:情感性购买动机
企业的营销环境中，属于经济环境的有（）
A:经济发展阶段
B:地区与行业的经济发展
C:购买力水平
D:家庭状况的变化
E:环境保护、资源开发利用方面的法律
企业为扩大销售和应付竞争会采用许多方法刺激顾客，如商品展销、降价、买物赠券等，这些方法属于整合营销传播工具中的（）
A:营业推广
B:广告
C:公共关系
D:人员推销
上海野生动物园“是在笼子里观赏笼外的野兽”这种定位方法是（）。
A:产品特色定位
B:顾客利益定位
C:使用者定位
D:使用场合定位
通用汽车在中国分别用别克、凯越、赛欧针对高、中、低端汽车市场；瑞士钟表用劳力士、浪琴、梅花、英纳格区分等级，它们所采用的品牌名称决策是（）
A:共同的家族品牌名称
B:公司的商号名称和单个产品名称相结合
C:个别的品牌名称
D:不同类别的家族品牌名称
销售人员应用关键成功因素分析法的第一步是（）
A:识别关键成功因素
B:收集相关竞争者的数据
C:运用各种评估方法
D:确定行动计划
在企业营销中，渠道成员为了各自的利益和常常发现冲突，分析渠道冲突的方式以及解决方案有哪些？
在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍有哪些？
何谓社会营销导向？其产生的社会背景是什么？
打电话唯一目的是（）
A:进行销售
B:激发兴趣
C:建立关系
D:确保预约成功
增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
A:顾客依赖
B:顾客赞赏
C:顾客忠诚
D:顾客满意
狭义而言，销售就是创造人们的（）
A:欲望
B:需要
C:愿望
D:需求
康柏公司从英特尔公司购买芯片用以生产PC，此时芯片构成了康柏公司的产品——PC的一部分，康柏公司因此是典型的（）
A:使用者
B:设备制造商
C:分销商
D:采购商
有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路上经常是各种车辆拥挤不堪，这种需求是（）
A:超饱和需求
B:充分需求
C:不规则需求
D:潜在需求
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
A:喜欢企业产品
B:购买企业产品
C:重复购买企业产品
D:长期购买企业产品
鼓励购买或销售商品和服务的短期刺激，称为（）
A:人员推销
B:广告
C:公共关系
D:营业推广
某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）
A:社会导向
B:生产导向
C:顾客导向
D:产品导向
营销渠道功能包括（）
A:信息功能
B:谈判功能
C:付款功能
D:实物功能
E:所有权功能
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
A:防止顾客流失
B:提高企业形象
C:留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
D:这是企业营销战略的目标
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