出自:开店考试

消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：（）
A:直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费
B:询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
C:若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
D:72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费
退订“商机快递”邮件，（）
A:会员可以在收到的"商机快递"邮件中，点击"退订"链接
B:会员可以进入"阿里助手"，在"管理商机快递"页面中选择会员想要退订的信息，点击"删除"即可
C:会员可以用邮件通知阿里巴巴
D:会员可以用传真通知阿里巴巴
女装/女士精品类目下，以下哪种情况不属于广告商品（）
A:美特斯邦威补差价五块
B:韩国代购正品服饰时尚女装T恤
C:售完欣赏
D:给香港mm的订单连衣裙2条
商家未经商标注册人同意，（）的，飞猪有权清退。
A:更换其注册商标
B:将商品下架
C:将该更换商标的商品进行销售
D:将商品进行销售
卖家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的，非包邮订单且买家已签收商品的，运费由谁承担（）。
A:买家
B:承运人
C:卖家
D:淘宝平台
根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》以及《直邮海外交易处理规范》规定，卖家需确保所售商品符合商品（）的相关法律法规，买家需确保所购商品符合商品（）的相关法律法规。
A:入境；出境
B:入境；入境
C:出境；入境
D:出境；出境
对于采购商来说，阿里巴巴上有两种主要的采购方式（）
A:寻找供应信息和发布供应信息
B:寻找来购信息和发布采购信息
C:寻找供应信息和发布采购信息
D:寻找采购信息和发布供应信息
“腕表三包”服务是指什么？
合并班次在开始上班之前可以合并，工作中也可以对当前的班次进行合并操作。
以下关闭对话的流程正确的是（） 
A: 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
B: 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
C: 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
D: 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
sns营销类型不正确的是（）
A:为目标受众群定制的显示广告
B:与社游戏场景融合的植入广告
C:利用口碑传播的体验型广告
D:以广告形式进行的活动营销
恶意评价的种类有哪些？（）
A:专业差评师
B:不合理要求
C:第三方诈骗
D:辱骂或广告
以下不属于阿里巴巴集团旗下公司的（）
A:支付宝
B:当当网
C:天猫
D:一淘网
若卖家在同意退货协议时附有合理条件的，买家退货应当（）该条件。
A:拒绝
B:无视
C:符合
在CRM系统中，邀请买家参观私人展示厅，发送邀请信是在下面的哪个子菜单里进行的（）
A:创建私人产品
B:编辑私人产品
C:创建私人展示厅
D:管理私人展示厅
根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分由买家对卖家作出，包括对（）等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
A:商品的质量
B:服务的质量
C:服务态度
D:物流
宝贝数量在几件及以上的拍卖，将默认为荷兰拍（）
A:1
B:2
C:5
D:10
怎么理解“在合理期限内可以正常使用”？
根据《飞猪规则》规定，限制参加营销活动是指限制商家参加（）发起的营销活动。
A:淘宝官方
B:飞猪官方
C:天猫官方
D:淘宝网官方
一般来说多长时间发货（）
A:24小时
B:48小时
C:72小时
D:按其他约定时间
碎屏无忧服务天猫委派服务商提供，服务商详细信息请至如下路径查看：我的淘宝>已买到的宝贝>（）。
货不对版，严重行为包括哪些？（）
A:订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大
B:订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符
C:寄送空包裹给买家
D:订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符
所有加入公益类目的公益机构卖家都可以使用公益类目之下所有子类目吗？
类目排名
卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）
A:"客服搜集顾客需求信息，创新产品"
B:客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C:参加淘宝官方等营销活动
D:采用邮件、微博等SNS营销方法
根据《淘宝规则》规定，（）指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
A:淘宝用户
B:卖家
C:买家
D:会员
你怎么理解一类词，二类词，三类词？
有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。
搜索词分析中可以看到哪些维度的分析？（）
A:蓝海词
B:零少词
C:飙升词
D:热搜词
关于酒店非担保订单的说法正确的是（）。
A:用户实际未入住，商家不向用户收取任何费用
B:用户提前取消，商家不向用户收取任何费用
C:用户实际未入住，商家根据其设定的取消政策向用户收取相应罚金
D:用户在担保政策规定的最后取消和修改时间之前做取消或修改，商家不向用户收取任何费用
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