出自:00179《谈判与推销技巧》

按复合式组织结构分派销售人员的形式有（）。
A:区域-产品
B:区域-顾客
C:产品-顾客
D:区域-产品-顾客
E:产品-推销员
顾客在购买商品时出现的疑虑权衡心态的反应，即思虑的长短、强弱受两方面因素影响（）。
A:顾客的个性特征
B:所购商品的数量
C:所购商品的质量
D:所购商品的包装
E:所购商品的价格
下列关于退货管理的各种说法中，错误的是（）。
A:商品退货会对企业经营造成困扰
B:在管理企业退货时，部门间责任要明确
C:退货率与总体经济情形没有联系
D:应建立商品退货管理规则
“在谈判中，显示出让步方的立场越来越强硬，暗示对方虽然自己愿意妥协，但是不会轻易作出让步。”具有上述特点的是（）。
A:坚定的让步方式
B:递减的让步方式
C:危险的让步方式
D:等额的让步方式
一般地讲，做广告应把握住的两个基本点是（）。
A:从维护企业的信誉出发
B:从“顾客观念”角度进行宣传
C:从企业观念角度进行宣传
D:从社会观念角度进行宣传
E:从从市场竞争角度进行宣传
下列不属于推销策略特点的是（）。
A:多样性
B:灵活性
C:长气性
D:适用性
顾客忠诚的层次不包括（）。
A:认知忠诚
B:情感忠诚
C:决策忠诚
D:行为忠诚
对商品推销按销售方式划分包括（）。
A:经销
B:代销
C:联销
D:自销
E:行销
“谈判过程中，应当根据谈判对象的变化和双方之间关系的变化，对沟通内容、方法作出适当的调整。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。
A:明确沟通目标
B:做优秀的听众
C:沟通要有较强的针对性
D:要有充分的沟通准备
购买信号的形式有表情信号、语言信号和（）。
A:情绪信号
B:动作信号
C:姿态信号
D:行为信号
攻心夺气最常见的诡计有：恶人告状、卑词厚礼、（）。
当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（）。
A:自然气氛
B:高调气氛
C:低调气氛
D:合谐气氛
一方倒闭而引起的协议解除，如倒闭后未发生合并或分立的应由（）出面协商，承担责任。
A:当事人
B:合并或分立后的新实体
C:上级主管部门
D:公证机关
沟通涉及的最主要最基本的因素有（）。
A:信息发送者
B:信息接收者
C:信息
D:信息传递的工具
E:计算机
在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。
A:多样化的产品和满意的服务
B:多样化的产品和及时性服务
C:个性化的产品和多样化服务
D:个性化的产品和及时性服务
在开盘后的实质性磋商过程中，会出现三种情况，请指出下列不会出现的一种情况（）。
A:第一种情况：双方分歧很小，这是谈判中最简单、最理想的状态
B:第二种情况：存在较多的分歧，这是较普遍的现象
C:第三种情况：分歧很大，无法按最低目标实现交易
D:第四种情况：没有分歧
人际沟通中的主要干扰因素有（）。
A:语言差异
B:文化传统与风俗习惯差异
C:社会层次差异
D:观念差异
E:性格差异
谈判是一门高超的（）。
A:手段
B:科学
C:技巧
D:艺术
制造错觉是有目的、有计划地制造种种假象，以造成对方的（）。
“喜欢谈论的话题是其丰富的文化遗产或他们的宠物，而避免谈论政治和宗教，尤其是不可对王室的事妄加评论。”具有上述特征的是（）。
A:法国人
B:丹麦人
C:英国人
D:日本人
以具体做法划分的商品推销战略的种类，不包括（）。
A:市场集中战略
B:差异战略
C:进攻战略
D:低价战略
E:防守战略
推销员约见顾客的地点应是（）。
A:推销员的办公室
B:推销员的家庭
C:社交场所
D:推销员的单位
互利属于经济活动中的（）。
A:制裁手段
B:道德要求
C:法律规定
D:个人权益
要约是单方意思的表示，一般是向特定对象提出，可指向（）。
A:某一具体当事人
B:工商局
C:税务局
D:法院
E:也可向公众提出
广义讲的商业语言包括的商业用语涉及的方面主要有（）。
A:社交应酬
B:介绍推荐商品
C:接送顾客
D:各种商务洽谈
E:服务咨询
主动地位条件下的谈判策略包括（）。
A:迂回策略
B:韧性策略
C:限定策略
D:先发制人策略
E:前紧后松策略
简述不严格合同条款带来的负面影响。
简述说服者主要的需要特点。
体会类激发顾客购买兴趣方法的具体做法有（）。
A:示范
B:亲身体验
C:比较
D:时装表演
E:时装试穿
你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）
A:需求异议
B:商品异议
C:购买时间异议
D:价格异议
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