出自:高铁客运员

根据《铁路旅客运输办理细则》，客流量较大的车站应设失物招领处。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心工单形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复。
A:24小时
B:48小时
C:3个工作日
D:7个工作日
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：保洁工具（）存放。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:受聘铁路总公司的客运监察，每月负责对途径本局的（）和相邻铁路局的（）进行检查，并按照总公司的安排参加各类专项检查活动。
A:外局旅客列车
B:旅客列车
C:车站
D:客运车站
《铁路旅客运输规程》规定，对无法交付物品中的（）物品应及时处理。
根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。
A:“110”
B:“119”
C:“117”
D:“120”
《铁路旅客运输办理细则》规定，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
《上海铁路局关于公布<上海铁路局铁路乘意险实施细则>的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，旅客在治疗期间，车站工作人员应做好对旅客伤情和治疗情况的跟踪，情况跟踪可以采用（）和（）相结合的方式进行，并做好跟踪情况证据留存，相关信息及时反馈乘意险工作人员。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统不办理订单取消、改签和退票业务。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站出站口外侧设置出站屏，显示（）等信息。
A:到达车次
B:到达时刻、站台
C:终到站
D:状态、始发站
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等（）的重点旅客。
《铁路法》规定，旅客（）、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》（上铁客〔2016〕29号）规定，遇旅客已检票上车后因车底故障需更换车底时，车站和列车长应加强席位调整工作的配合，组织旅客换乘时，应优先组织需（）车厢的旅客进行换乘，保证换乘秩序。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：管理制度健全，有考核，（）。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对已受理预约的重点旅客，车站雷锋服务站（台）当班作业人员应提前与旅客进行（），了解确认旅客所乘列车的时间、车次、姓名、性别、（）、注意事项等相关信息。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（）可免于签证。
A:全年定期乘车证
B:定期通勤、通勤乘车证
C:通学乘车证
D:定期就医
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统的服务热线号码为（），在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打（）即可接入集团公司电话订票系统。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组以外的旅客列车在办理客运业务的车站出发时，车站客运人员确认客运作业完毕后，通过无线对讲设备通知（）。
A:车站值班员
B:列车长
C:司机
D:应急值守
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水、吸污作业完毕，向（）报告。
A:列车员
B:列车长
C:司机
D:站台客运人员
《铁路旅客运输规程》规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应（），妥善保管，不得动用。
《铁路交通事故调查处理规则》适用于（）发生事故的调查处理。
A:国家铁路
B:合资铁路
C:地方铁路以及专用铁路
D:铁路专用线
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。
A:旅客姓名
B:购票时所使用的有效身份证件号码
C:补办车票票号
D:“席位使用正常，可办理退票”
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》适用于全路始发动车组列车车底更换时的席位调整处置工作。
《铁路客运运价规则》规定，客运杂费由（）规定。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票在铁路客票代售点取票时，按规定办理可收取每张5元的客票销售服务费（（））。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，除普速小型车站外，车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。
《铁路旅客运输规程》规定，对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的（）的书面证明办理退款手续。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，丢失全年定期乘车证每张罚款100元。
《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入分为（）、（）、铁路建设基金、代收款。
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