出自:国家开放大学邮储银行网点经营管理

）是指由个人带来的对员工的影响力，这种影响力称为非职位影响力
单选题 (3 分)
A.
执行力

B.
领导力

C.
职位影响力

D.
非权力性影响
） 指营业网点有部分或全部的特色区域专门向中等收入以上的个人或企业提供金融服务的网点,目的是通过银行的专业理财优势，帮助客户获得资产增值
单选题 (3 分)
A.
零售银行网点

B.
消费者银行网点

C.
贵宾理财网点

D.
私人银行网点
证券投资基金必须由符合条件的（）作为托管人
单选题 (3 分)
A.
商业银行

B.
基金公司

C.
信托公司

D.
证券公司
小额贷款利率实行（）原则，总行综合考虑资金成本、央行基准利率、通货膨胀率、贷款损失风险、经营管理成本及市场竞争状况等因素制定全国贷款产品利率和浮动范围
单选题 (4 分)
A.
风险定价

B.
利润加成
C.
客户关系定价

D.
市场渗透定价
私人银行的入门标准一般为人民币（）
单选题 (3 分)
A.
50万元

B.
500万元

C.
60万元

D.
600万元
小额贷款业务根据（）的不同分为农户小额贷款和商户小额贷款
单选题 (3 分)
A.
客户对象

B.
用途

C.
偿还方式

D.
担保方式
POS机一般适合（）
单选题 (3 分)
A.
大型工商企业

B.
个体工商户

C.
专业批发市场商户

D.
全种类商户
（）是银行依托供应链上的核心企业，将核心企业和上下游企业联系在一起，通过对供应链上相关企业的信息获取和资金流、物流的控制，降低资金风险，为供应链上的相关企业提供的综合性金融服务
单选题 (3 分)
A.
供应链金融

B.
流动资金管理

C.
银企直联服务

D.
资金监管
银行个人业务按管理资产规模不同分为（）
多选题 (6 分)
A.
财产规划

B.
个人理财业务

C.
财富管理

D.
私人银行
第三方存管的优点在于（）
多选题 (6 分)
A.
资金封闭运行，安全有保障

B.
总分核对，账务清晰

C.
另路查询对账机制

D.
全方位资金监控体
相比于储蓄存款，对公存款的特点包括（）
多选题 (6 分)
A.
数额大

B.
成本低

C.
流动性强

D.
流动性弱
贸易融资的特点包括（）
多选题 (6 分)
A.
贸易真实性

B.
自偿性

C.
准入门槛低

D.
资金封闭性
供应链金融管理的优势在于（）
多选题 (7 分)
A.
通过对物流、资金流的控制，控制风险

B.
发现和提升中小企业信用

C.
提升核心企业竞争力

D.
信用贷款，节约了信贷成本
商业银行支行长的主要职责概括为（ ）
多选题 (6 分)
A.
实现网点阶段性经营目标

B.
提高客户服务水平

C.
团队建设

D.
风险控制
网点管理者了解数据的岗位职责主要包括（ ）
多选题 (6 分)
A.
通过晨会，与网点成员分析和分享业务发展状况

B.
分析销售进度表，掌握每周业务发展进度和趋势

C.
研究网点经营综合月报，掌握每月网点整体销售业绩和效率

D.
负责横向协调沟通，纵向落实执行工作
网点管理者指导培训的岗位职责主要包括（）
多选题 (6 分)
A.
进行一对一指导，加强员工的协作能力、服务水平和销售技巧

B.
确保网点客户服务水平，提高员工识别引见和交叉销售能力

C.
高效率的自我管理，指导和正确使用销售工具

D.
为团队树立榜样，进行销售行为的示范培训
网点管理者激励动员的岗位职责主要包括（）
多选题 (6 分)
A.
激励团队成员，营造活跃的销售氛围

B.
认可庆祝团队合作，促进良性竞争

C.
营销重要客户

D.
维护优质客户关系
妥善处理客户投诉不属于网点管理者的岗位职责。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
供应链金融中的贸易融资属于商业银行的中间业务。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
营销支持是网点管理者的岗位职责之一，是指做好网点所有客户的营销及客户关系维护工作。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
领导力是指把握方向、提出愿景，并通过对人们施加影响，使人们自觉自愿地为实现目标而努力奋斗。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
时间管理能力直接影响着网点负责人网点经营管理的效率和效果。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
私人银行网点是指营业网点有部分或全部的特色区域专门向中等收入以上的个人或企业提供金融服务的网点,目的是通过银行的专业理财优势，帮助客户获得资产增值。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
相比于实物黄金纸黄金具有投资门槛低、易变现、不易保存的特点。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
边际成本定价法中，企业利润最大化的条件为边际成本=边际收益
判断题 (2 分)
A.对
B.错
相比于POS机申请商易通所需要的资料更为简便。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
）是银行依托供应链上的核心企业，将核心企业和上下游企业联系在一起，通过对供应链上相关企业的信息获取和资金流、物流的控制，降低资金风险，为供应链上的相关企业提供的综合性金融服务
单选题 (3 分)
A.
供应链金融

B.
流动资金管理

C.
银企直联服务

D.
资金监管

9.
第三方存管的优点在于（）
多选题 (6 分)
A.
资金封闭运行，安全有保障

B.
总分核对，账务清晰

C.
另路查询对账机制

D.
全方位资金监控体系
营业网点服务按（ ）的不同，可分为形式服务、核心服务和附加服务
单选题 (3 分)
A.
表现形式

B.
服务产品的整体概念

C.
内容及重要性

D.
服务功能
） 是客户引导分流的第一岗
单选题 (3 分)
A.
理财经理

B.
大堂经理

C.
支行长

D.
前台柜员
下列不属于业务指引标识的是（ ）
单选题 (3 分)
A.
客户等候区

B.
现金出纳

C.
公司结算

D.
个人理财
营业网点服务按（ ）的不同，可分为柜面服务、大堂服务、自助服务和VIP服务
单选题 (3 分)
A.
表现形式

B.
服务产品的整体概念

C.
内容及重要性

D.
服务功能
）是指每一万笔业务客户的投诉比例
单选题 (3 分)
A.
客户投诉率

B.
按时回复率

C.
按时处理率

D.
按时处理满意率
（ ）是指承诺时间内处理完毕的比率。
单选题 (3 分)
A.
客户投诉率

B.
按时回复率

C.
按时处理率

D.
按时处理满意率
按表现形式的不同，营业网点服务可分为（ ）
多选题 (6 分)
A.
有形服务

B.
核心服务

C.
附加服务

D.
无形服务
银行营业网点客户投诉的范围包括（ ）
多选题 (6 分)
A.
管理方式

B.
网点服务

C.
员工行为

D.
所提供的产品
客户投诉的渠道主要有（ ）
多选题 (6 分)
A.
营业网点

B.
服务热线

C.
上级管理部门

D.
第三方
.以下属于有形服务的有（ ）
多选题 (6 分)
A.
自助机具

B.
交易柜台

C.
结算渠道

D.
业务技能
下列属于无形服务的有（ ）
多选题 (6 分)
A.
服务态度

B.
职业素质

C.
便利措施

D.
金融产品
下列属于基础性服务的有（ ）
多选题 (6 分)
A.
存取款

B.
信贷业务

C.
自助服务

D.
投诉咨询
下列属于便利性服务的有（ ）
多选题 (5 分)
A.
卡类服务

B.
跨行转存

C.
财务管理

D.
个人顾问
下列属于商业银行营业网点服务质量标准的有（ ）
多选题 (6 分)
A.
公开信息、提供便利

B.
提高效率、便利客户

C.
健全能力、保障服务

D.
技防人防、保障安全
规范服务是指在服务过程中要进行规范的（ ）
多选题 (6 分)
A.
服务操作

B.
着装

C.
服务用语

D.
基础服务
下列属于服务质量测评指标的有
多选题 (5 分)
A.
服务窗口开窗率

B.
环境达标率

C.
服务规范达标率

D.
设施配备完好率
营业网点服务是指银行向客户提供金融和服务的营利性营运场所。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
一般投诉是指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
投诉处理的基本流程是：情绪安抚-仔细询问-记录问题-处理意见-礼貌送别-后续跟进
判断题 (2 分)
A.对
B.错
营业网点服务能够直接反映了银行职员的职业素质、文明程度和营业厅的服务管理水平。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
首页 <上一页 1 2 3 下一页> 尾页