投诉处理的基本流程是：情绪安抚-仔细询问-记录问题-处理意见-礼貌送别-后续跟进<br>判断题 (2 分)<br> A.对<br> B.错 - 自考题库

投诉处理的基本流程是：情绪安抚-仔细询问-记录问题-处理意见-礼貌送别-后续跟进
判断题 (2 分)
A.对
B.错

出自：国家开放大学邮储银行网点经营管理

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