网店运营与管理国家开放大学

出自:网店运营与管理国家开放大学

( )是零售服务中自我服务的模式。
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
亚马逊网站

B.
超级市场

C.
杂货市场

D.
专卖店

( )是零售活动的核心
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
顾客

B.
股东和职员

C.
社团

D.
供应商

“自助服务与一次结算为主要经营方式；食品和日常用品为主要经营品种；以大量销售为经营原则；以低费用和高周转为经营特色等”，这些经营特点符合哪一种有店铺零售业态( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
百货商店

B.
超市和大型超市

C.
专业店和专卖店

D.
购物中心

下列( )是知名的B2C网站
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
Google

B.
新浪

C.
亚马逊

D.
沃尔玛

下列关于零售定义说法错误的是( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
零售是针对最终消费者的活动

B.
零售是指间接将商品或劳务销售给最终消费者的一系列商业活动

C.
零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务

D.
消费者不仅是指个人或家庭的购买者，也包括非生产性购买的社会集团

下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
杂货

B.
服装

C.
CD

D.
旅游服务

下列说法中正确的是( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
网络零售与实体店交易可以相互补充

B.
男性倾向于更有目的性、更快速的购物

C.
女性更细心，比男性更响应社会的互动

D.
以上都正确

下列说法正确的是( )a．杂货的网络零售对于投递速度的要求比较高b．商品定制化的一个难题是如何解决退货问题c．杂货网络零售商与成功的实体零售商联手能更好地进行经营
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
a、b

B.
a、c

C.
b、c

D.
a、b、c

不属于无店铺营销的经营方式是( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
上门推销

B.
电话销售

C.
开架销售

D.
网络销售

以下不是网络消费者的购物导向的是( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
便利型

B.
体验型

C.
娱乐型

D.
冲浪型

以下不是网络消费者购物动机的是( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
低价

B.
便捷

C.
娱乐

D.
个性化

以下关于网络购物的支付方式的说法错误的是( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
可以登录网上银行进行支付

B.
可以用借记卡快捷支付，即使该卡没开通网上银行

C.
可以用信用卡网上支付

D.
不可以现金支付

以下各项中，不能提高消费者忠诚度，鼓励消费者再次浏览网站并重复消费的是( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
数据挖掘

B.
互动平台

C.
在线支付保密协议

D.
信用问题

以下购物流程正确的是( )①注册账号②选购商品③选择购物平台④收货及评价
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
①②③④

B.
②③①④

C.
③①②④

D.
②①③④

传统零售组合和网络零售组合的内容在本质上是一致的。传统零售中的个人服务对应于网网络零售的( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
互动性

B.
个性化

C.
网页氛围

D.
导航性

在多渠道零售商看来，( )更有可能获得网上零售的最大优势。
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
实体零售商

B.
纯粹网上零售商

C.
混合零售商

D.
传统零售商

在扩大海外市场方面最具优势的渠道模式是( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
“砖瓦加水泥”实体零售模式

B.
直接零售模式

C.
虚拟零售模式

D.
混合零售模式

在收入来源分类中，与实体零售商最为接近的网络零售模式是( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
基于广告的网络零售

B.
商品网络零售

C.
交易费用网络零售

D.
定金网络零售

服装的定制化可以提高网页氛围，激发消费者的购物欲望，但同时给网上零售商带来了( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
制造问题

B.
退货问题

C.
价格问题

D.
忠诚度问题

目前网络消费者的基本情况不包括( )
单选题 (1.5 分) 1.5分
A.
总体上性别比例比较均衡

B.
网络购物者主要集中在大专及本科学历

C.
26-35岁的网民是网购的主力

D.
整体上，我国网购用户的收人偏低

下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额（）
多选题 (2 分) 2分
A.
提供先进的网上购物技术

B.
提供先进的商品搜索软件

C.
树立良好的品牌

D.
关注与顾客的沟通

以下哪些属于B2C模式的电子商务网站（）
多选题 (2 分) 2分
A.
速卖通

B.
亚马逊

C.
京东

D.
Ebay

以下哪些属于C2C模式的电子商务网站（）
多选题 (2 分) 2分
A.
速卖通

B.
亚马逊

C.
淘宝

D.
Ebay

传统零售企业在哪些方面具有优势（）
多选题 (2 分) 2分
A.
品牌

B.
顾客忠诚度

C.
灵活

D.
顾客基础

图书的以下哪些商品特性适合进行网上零售？
多选题 (2 分) 2分
A.
便于邮递

B.
低感度

C.
时效性

D.
可信度高

在网上零售领域，风险的基本维度包括（）
多选题 (2 分) 2分
A.
个人风险

B.
性能风险

C.
隐私风险

D.
社会风险

按照零售店铺的结构特点，零售企业分为17种业态，而在总体上可以分为（）两类。
多选题 (2 分) 2分
A.
有店铺零售业态

B.
电视购物

C.
厂家直销

D.
无店铺零售业态

.网上零售的优势包括（）
多选题 (2 分) 2分
A.
节约人员和选址成本

B.
可24小时提供服务，接受订单

C.
能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会

D.
顾客群体是受高等教育、高收入的年轻群体

零售业态变革的一般条件是（）
多选题 (2 分) 2分
A.
顾客拉动

B.
生产推动

C.
企业愿望

D.
竞争启动

顾客决策类型有（）
多选题 (2 分) 2分
A.
复杂决策

B.
习惯购买

C.
品牌忠诚

D.
有限决策

不同的无店铺零售业态与顾客交流的程度各不相同，直销模式中的交流互动程度较高。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

传统零售中的实体选址在网上零售中则变得没有国界，并依靠门户网站和电子邮件等走向全球化。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

.便利店是一种店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

变革系统需要话费大量时间、需要IT技术人员以及员工培训，而很多企业往往在这些方面面临变革的瓶颈。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

男性和女性具有生理和心理上的差异，但这并不影响他们的消费行为和消费习惯，不必过多在意。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

网上零售商不仅需要在网上扩大知名度，还同时应该配合线下营销措施，以更好的树立品牌。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

.网络使用者经验越丰富，越趋向于进行网上购物，并且更少担心安全问题。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

零售业态是零售企业适应市场经济日趋激烈的竞争的产物，是物竞其类、适者生存法则在商品流通领域的表现。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

零售企业是向消费者出售供其个人或家庭使用的产品和服务的企业，在连接制造商与消费者之间的分销渠道中，零售企业是最后一个环节。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

顾客很容易在网上进行价格比对，这对网上零售的获利带来不小的压力，同时也会促使消费者形成在购物时一直期待持续低价的心理。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

马云说的新零售的“新”体现在哪里？

影响网络消费者购买动机的因素有哪些？

下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？
单选题 (1 分) 1分
A.出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题
B.宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
C.遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
D.每天都要重新发布商品

列哪种情况不违反淘宝规则
单选题 (1 分) 1分
A.没有报名淘金币，放置淘金币的标识
B.强调“全网最低价格”
C.标题中出现“特价包邮”
D.未经授权使用明星的照片

买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？
单选题 (1 分) 1分
A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
B.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
C.买家拍下以后就可以申请退款
D.买家付款以后就可以申请退款

以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题
单选题 (1 分) 1分
A.自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮
B.prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包
C.全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙
D.秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙

以下哪种图片格式不是淘宝店铺的使用的图片格式
单选题 (1 分) 1分
A.PNG
B.JPG
C.JPG
D.GIF

关于双方评价，以下描述哪个是正确的
单选题 (1 分) 1分
A.双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝
B.双方互评后需要等待60分钟才能看到已评过的宝贝
C.在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示的并计分。
D.如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。

关于淘宝的投诉规则，说法不正确的是
单选题 (1 分) 1分
A.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符合恶意评价，属于违规行为
B.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为
C.买家申请退款，卖家必须征得买家同意才能发货
D.被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释

关于淘宝规则的变更，以下说法正确的是：
单选题 (1 分) 1分
A.从来不会变更
B.两天一变
C.淘宝会不定期调整、优化和修改
D.每天变一次

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