出自:个人与团队管理

发展循环周期的第二步是( )。 选择一项: A. 明确发展要求 B. 同意发展目标 C. 评估学习和方法的有效性 D. 计划学习和支持
客服部赵总指出,团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户,这属于团队发展循环周期中的( )。 选择一项: A. 组织目标 B. 发展目标 C. 间接目标 D. 个人目标
小李所在的维修部提出,要在今年7月底之前,提高对问题产品的诊断能力,这属于团队发展循环周期中的( )。 选择一项: A. 组织目标 B. 个人目标 C. 公司目标 D. 发展目标
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这种学习方式主要的适用范围是( )。 选择一项: A. 与整个项目无关的任务 B. 在较长的时间里熟悉新的角色和任务 C. 专业技术学习 D. 岗前培训
工作观摩是一种常用的学习方式,这种学习方式的适用者主要是( )。 选择一项: A. 希望得到晋升的人 B. 有潜力但没经验的人 C. 想承担更多的任务和增强灵活性的人 D. 团队新成员
脱产培训方法不包括( )。 ①正式委托培训; ②研讨会; ③封闭式或远程学习项目; ④岗前培训; 选择一项: A. ③④ B. ②④ C. ①③ D. ①②
岗位轮换是指( )。 选择一项: A. 观察具有丰富经验的同事如何进行工作 B. 在任务或项目中实施一对一的引导和支持 C. 通过同其他人交换工作岗位进行学习 D. 介于工作观摩和训练之间,通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习
木灵公司为员工的发展提供了多种培训,积极鼓励并教授员工提高自身技能,由此可见,木灵公司的领导在支持员工发展方面扮演了除( )之外的角色。 选择一项: A. 教练 B. 导师 C. 挑战者 D. 鼓励者
在团队发展过程中,团队领导的支持作用不包括( )。 选择一项: A. 帮助团队成员发展技能 B. 帮助团队成员获取相关知识 C. 促进组织目标和团队目标的实现 D. 不直接参与团队成员的工作,任由他们自由发挥
张总为了促进团队成员的学习,他可采取的方法不包括( )。 选择一项: A. 在与团队成员沟通时,态度平易近人 B. 对团队成员提出的问题不闻不问 C. 经常与团队成员坦诚地交流 D. 如果是长期方案,要定期实施审查
王总总是鼓励团队成员平时多思考、多动脑,他认为思考可以帮助团队成员( )。 ①承认感觉和直觉的重要性;②由表及里、由浅入深;③回顾和交流;④改变思维方式。 选择一项: A. ①②③ B. ②③④ C. ①②④ D. ①③④
非正式审查的方法包括( )。 ①确定自己有时间进行交谈和倾听; ②如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容,可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员; ③保持平易近人的态度; ④封闭式地提问,鼓励学员表达自己的想法; ⑤提出建议,或直接告诉他们要做什么。 选择一项: A. ①②④ B. ①②③ C. ①③⑤ D. ②③④
团队领导需要对学习活动进行督导,其原因包括( )。 ①这有助于评估培训师或指导人员的绩效; ②最好的反馈来自于接受培训的学员; ③能够获得对团队有用的信息; ④能够及时记录成员学习情况。 选择一项: A. ②③④ B. ①②③ C. ①②④ D. ①③④
在正式审查中,学员需要回答一些问题,这些问题包括( )。 ①是否达到了学习目标? ②是否达到了衡量标准?学员是否能够完成规定任务? ③学员生活是否改善? ④这些知识是否条理清晰、易懂而且与目标相关? 选择一项: A. ②③④ B. ①②③ C. ①②④ D. ①③④
评估要解决的关键问题不包括( )。 ①为谁而学习? ②是否值得为学习投资? ③学习到了什么? ④如何学习? 选择一项: A. ①②③ B. ①③④ C. ①②④ D. ②③④
关于正式审查和评估,说法正确的是( )。 ①审查是和学员联系在一起的,而评估往往需要对活动做出总结; ②审查需要对活动结果进行测评; ③正式审查必须记录在案; ④正式审查和评估容易分离开来。 选择一项: A. ①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②④
小王是部门新成员,刚接受完一次培训,其中( )属于这次评估的内容之一。 选择一项: A. 团队整体效率提高了多大幅度 B. 在培训中是否学到了知识和技能 C. 教师的授课条理是否清晰 D. 是否能在工作中应用培训所学的知识和技能
在企业的发展活动与学习活动中,“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于( )活动。 选择一项: A. 训练 B. 个人 C. 指导 D. 培训
关于训练的定义,说法正确的是( )。 选择一项: A. 从别人的经验中学习和发现,来发展自己的技能 B. 从他人和自身的经验中学习和发现,来发展自己的技能 C. 从自身的经验中学习和发现,来发展自己的技能 D. 从他人或自身的经验中学习和发现,来发展自己的技能
关于训练活动的实施要点,说法不正确的是( )。 ①不直接告诉学员要做什么和怎么做; ②人们相互交流实际经验,也可以是模仿的经验; ③不用对讨论和提问进行指导; ④在训练过程中间断性的进行鼓励和支持 选择一项: A. ①③④ B. ①②③ C. ②③④ D. ①②④
在对员工进行训练的过程中,李经理要求员工进行自主学习,这属于训练步骤中的( )阶段。 选择一项: A. 简要介绍 B. 支持 C. 督导和检查 D. 计划和建立
关于训练步骤中的“计划和建立”阶段,说法正确的是( )。 选择一项: A. 不同教练的教学风格可以保持一致 B. 教练帮助学员完成工作 C. 教练让学员自己完成计划工作 D. 教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格
在训练步骤中“简要介绍”阶段,提前要做的事情不包括( )。 选择一项: A. 决定下次课程日期 B. 商定将要做的事以及何时做 C. 商定发展目标 D. 商定长期目标
训练包括五个步骤,其中“审查和评估”阶段的重点不包括( )。 选择一项: A. 学习过程是否条理清晰、内容易懂并且和组织目标相关 B. 如何进一步改进 C. 组织目标实现了多少 D. 哪些完成得较差,需进一步提高
培训分为几个步骤? 选择一项: A. 4个 B. 6个 C. 7个 D. 5个
培训的步骤排序不正确的是( )。 选择一项: A. 示范-学员操作-解释 B. 再解释-学员操作-学员总结 C. 示范-再示范-学员操作 D. 准备-解释-示范
关于培训的第四步,说法错误的是( )。 选择一项: A. 放慢速度演示 B. 正常速度演示 C. 边演示边解释 D. 放慢速度演示
关于培训的第四步,说法错误的是( )。 选择一项: A. 正常速度演示 B. 边演示边解释 C. 放慢速度演示 D. 放慢速度演示
培训的步骤排序不正确的是( )。 选择一项: A. 示范-学员操作-解释 B. 再解释-学员操作-学员总结 C. 准备-解释-示范 D. 示范-再示范-学员操作
培训分为几个步骤? 选择一项: A. 7个 B. 6个 C. 5个 D. 4个
训练包括五个步骤,其中“审查和评估”阶段的重点不包括( )。 选择一项: A. 如何进一步改进 B. 组织目标实现了多少 C. 学习过程是否条理清晰、内容易懂并且和组织目标相关 D. 哪些完成得较差,需进一步提高
在训练步骤中“简要介绍”阶段,提前要做的事情不包括( )。 选择一项: A. 商定将要做的事以及何时做 B. 商定发展目标 C. 决定下次课程日期 D. 商定长期目标
关于训练步骤中的“计划和建立”阶段,说法正确的是( )。 选择一项: A. 教练让学员自己完成计划工作 B. 教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格 C. 不同教练的教学风格可以保持一致 D. 教练帮助学员完成工作
在对员工进行训练的过程中,李经理要求员工进行自主学习,这属于训练步骤中的( )阶段。 选择一项: A. 督导和检查 B. 计划和建立 C. 简要介绍 D. 支持
关于训练活动的实施要点,说法不正确的是( )。 ①不直接告诉学员要做什么和怎么做; ②人们相互交流实际经验,也可以是模仿的经验; ③不用对讨论和提问进行指导; ④在训练过程中间断性的进行鼓励和支持 选择一项: A. ①②③ B. ①③④ C. ①②④ D. ②③④
关于训练的定义,说法正确的是( )。 选择一项: A. 从别人的经验中学习和发现,来发展自己的技能 B. 从他人或自身的经验中学习和发现,来发展自己的技能 C. 从他人和自身的经验中学习和发现,来发展自己的技能 D. 从自身的经验中学习和发现,来发展自己的技能
在企业的发展活动与学习活动中,“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于( )活动。 选择一项: A. 培训 B. 指导 C. 训练 D. 个人
在企业的发展活动与学习活动中,“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于( )活动。
目标管理的步骤中,制订组织的整体目标和战略之后,下一步应该是( )。 选择一项: A. 组织目标服从团队目标 B. 实施行动计划 C. 实施绩效奖励 D. 在部门和团队之间分解主要的目标
关于目标管理的要素,说法不正确的是( )。 选择一项: A. 明确目标——目标应当具体详细,而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估 B. 参与决策——它不是完全由上级设定和分派给下级的,而是采用参与的方式决定,上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项 C. 规定期限——每一个目标的完成都有明确的时间期限 D. 反馈绩效——目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员,以便他们能够调整自己的行动。
团队目标和组织目标的关系是( )。 选择一项: A. 组织目标服从团队目标 B. 团队目标和组织目标一样 C. 团队目标和组织目标没有关系 D. 团队目标服从组织目标
关于组织目标的描述,说法正确的是( )。 ①一家本地医疗机构:及时有效地向本地居民提供医疗和护理服务,同时取得效益;②一位服装经销商:向国内市场提供各式高级服装;③一家石油公司:勘探、生产、开发高品质及天然气;④一家保险公司:提升销售部的业绩,适当增加业务员的业务量。 选择一项: A. ①②③ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②④
小刘在制定自己的目标时,应该注意的是( )。 选择一项: A. 个人目标处于组织的最高层 B. 目标要超越团队目标 C. 目标应遵循并服从团队的目标 D. 无需考虑团队目标
某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话,回复电子邮件和其他类型的客户查询等”,那么为了高效地完成这些任务,可以将这些任务再细分为( )。 ①提供与产品和服务相关的信息;②处理与顾客的关系及数据库系统;③与生产、市场、销售、分销部门保持距离;④跟踪并处理客户的不满。 选择一项: A. ①②③ B. ①③④ C. ①②④ D. ②③④
伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的,开始时主要经营卧室和会客室家具,取得了很大成功。随着规模的扩大,自90年代开始,公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年,高先生退休,他的儿子高达继承父业,不断拓展卧室家具业务,扩大市场占有率,使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年,公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境,面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定,每年12月份召开一次中、高层管理人员会议,研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日,公司又召开了每年一次的例会,会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括: 卧室和会客室家具销售量增加20%; 餐桌和儿童家具销售量增加100%; 总生产费用降低10%; 减少补缺职工人数3%; 建立一条庭院金属桌椅生产线,争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入,降低成本,获取更大的利润。 伟达家具公司在实现五年发展目标时,可以采用( )将任务进行分解。 选择一项: A. SMART原则 B. PEST法 C. WBS法 D. 5W1H法
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务,并同时取得收益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了培训。为了能够达到目标,公司召开了一次各区负责人会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在12月31日前按照要求完成,同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。 在任务分解的过程中,( )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 选择一项: A. 分解的最低一层是否必需 B. 每项任务的定义是否清晰完整 C. 项目的主要工作是否已经明确 D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
“招聘项目成员需要两周”,这是对( )资源的描述。 选择一项: A. 人力 B. 信息 C. 时间 D. 资金
根据组织的整体目标,由( )来设定团队的具体目标。 选择一项: A. 各个层次的管理者和他们的上级 B. 组织最高管理层 C. 下级团队成员 D. 基层管理者
监督可以提供计划过程所需的反馈,但是需要考虑的问题是( )。 选择一项: A. 如何进行监督 B. 要监督的具体是什么 C. 由谁来执行监督 D. 如何安排监督的时间
客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是( )。 选择一项: A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间 C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求