国家开放大学营销方案撰写 - 自考题库

出自:国家开放大学营销方案撰写

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的信赖、维护和希望再次购买的一种心理倾向和重复购买行为，它主要通过（）表现出来。
多选题 (10 分) 10分

A.

情感忠诚
B.

行为忠诚
C.

意识忠诚
D.

心理忠诚

关键决策者CUTE理论中，为客户经理提供开发客户信息的内线一般是（）。
单选题 (10 分) 0分

A.

关键决策者
B.

技术把关者
C.

使用者
D.

教练

在漏斗原则中，将机会客户转化为资格客户可以采用方式不包括（）。
单选题 (10 分) 10分

A.

专题讲座
B.

拜访调研
C.

高层拜访
D.

发放资料

关键决策者性格分析，针对具有D型特征的决策者，比较有效的技巧有（）。
多选题 (10 分) 10分

A.

讨论其喜欢的企业经营方面话题
B.

提供多种方案，让其选择
C.

谈一些轻松的话题
D.

就事论事，直奔主题

采购导向企业采购特征包括（）。
多选题 (10 分) 10分

A.

注重商品同一品质、关心价格
B.

注重质量改进、降低成本
C.

长期合作，实现共赢
D.

注重短期、采取强战术

以下关于客户忠诚的说法，正确的有（）。
多选题 (10 分) 10分

A.

客户忠诚是消费者使用后的感知质量超过预期质量
B.

是一种外显的行为选择
C.

客户重复购买率越高，忠诚度越高
D.

客户对商品价格的敏感度越高，忠诚度越高

首页 <上一页 1 2 3 下一页> 尾页