出自:国家开放大学网络实用技术基础

团队领导帮助团队成员学习时,做法不正确的是( )。

A、经常询问团队成员工作的进展
B、要求成员在出现问题时自行解决,无须与组织讨论
C、鼓励团队成员多谈困难并予以解决
D、要求团队成员为别人进行培训
小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取( )的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时。

A、协作
B、对抗
C、折中
D、迁就
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( )。

A、人员更替频繁
B、良好的团队合作
C、竞争对手发展壮大
D、僵化的等级制度
根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的( )环境。

A、技术
B、经济
C、社会文化
D、政治法律
关于商务文件,说法正确的是( )。

A、应该包含私人情意
B、需要紧扣事实,不需要大量的背景描述
C、可以随意改正或补充
D、最好辞藻丰富,热情洋溢
表达需求有很多种方法,说出需求的方式不正确的是( )。

A、对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗
B、不要被他人的谈话分散注意力,把谈话引回到你的需求上来
C、对你的需求说出明确简短的理由
D、将注意力集中在正事上,别忘记你想要什么,你为什么想要它
头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段,说法不正确的是( )。

A、第一个阶段是提出想法
B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C、两个阶段是相互关联的
D、两个阶段可以同时进行
有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的一位可谓“夙兴夜寐,中情烈烈”,事无巨细,必亲自过问。他不让下属参与决策,命令下属做他安排的所有事情,甚至学生上课时,他还在走廊里巡视,下午放学前,为了不让老师、学生早退,亲自坐镇门房,被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余,却忽视了幼儿园的根本任务,虽然教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,虽含辛茹苦多年,幼儿园工作却不见起色。 另一位园长除了勤奋之外还十分好学,不仅精通自己所学专业,而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论,学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息,经常和教师们一起讨论各种教育思想,研讨幼儿园办学方向,率领教师从总结以往成功经验入手,探索学生学习与成长的规律,从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上,他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动,形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上,他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革,成立民主决策机构,建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系,“职有专司,事有专责”,各项工作井然有序。几年以后,幼儿园面貌焕然一新,教育质量有了大幅度提高,而且在办学上渐渐显示出自己的特色,成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

4-1、第一位园长不让下属参与决策,凡事必亲自过问,这位园长的领导方式是(   )。
A、命令
B、合作
C、授权
D、参与
天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装,这体现了组织文化中的( )。

A、组织成员穿着打扮的方式
B、工资制度
C、考勤方法
D、会议沟通
在进行工作报告中,要抓住听众的心理,与之建立良好关系,就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是( )。

A、讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
B、讲话过程中目光能够与听众接触
C、目光扫视会场
D、当展示幻灯片或图片时,一定要面向听众以便通过目光进行交流
讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的( )。

A、语速
B、音量
C、声音补白
D、音调
如果你是自信果断的人,你就会恰当地表达你的需求和情感,在( )的前提下争取自己的权利。

A、保持自己基本利益 
B、不侵犯他人利益
C、不惜一切代价
D、为自己获取最大利益
电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点的是

(   )。
A、匿名性
B、权威的损失
C、更多人员参与
D、同步性
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等,成为人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”,当公司员工完成他的年度任务,他就被批准为该俱乐部会员,他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果,公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标,以获取那份光荣和满足。 对于员工不要太吝啬一些名号、头衔,一些名号、头衔可以换来员工的认可感,从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”,就是说可以自由加职衔,取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔,代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

4-1、根据需求层次理论,人的行为决定于(   )。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
中天互联网公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇,彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作,他们积极地做着各项准备。然而,由于他们都是新招聘来的,对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉,致使团队内部发生了一些冲突。

3-1、中天互联网公司营销部处于团队发展过程中的(   )阶段。
A、形成
B、解体
C、规范化
D、成熟
袁总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元,2007年达到5500万元,2008年销售额为5900万元,2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时,袁总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间,袁总召集了公司在各地的经销负责人,分析目前和今后的销售形势。在会议上,有些经销负责人指出,农业机械产品虽然有市场潜力,但消费者需求的趋向已经有所改变,公司应针对新的需求增加新的产品种类,来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品,价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的袁总,对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后,心里便很快计算了一下:新产品的开发首先要增加投资,然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线,这两项工作耗时约3-6个月;而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件,并根据需要对工人进行新技术的培训,投资又进一步增加。 袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议,目前的策略仍是改进现有的品种,以进一步降低成本和销售价格,挖掘现有的市场潜力。他相信,降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格,将是提高公司产品竞争力最有效的法宝,因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

2-1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是(   )。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是( )。

A、建立机制,确保任务按计划进行
B、对被授权人的工作横加干涉
C、发现问题时快速找出原因并予以解决
D、经常与被授权人谈论工作中的问题
毛总所领导的团队成员之间了解不多,互不信任,他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法,说法不正确的是( )。

A、不需授权给团队成员
B、开诚布公
C、给予反馈和赞扬
D、客观并一视同仁
关于管理者,说法不正确的是( )。

A、管理者的主要职责是完成工作任务
B、管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C、管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制
D、管理者有发号施令的权力
从悲观否定的观点来看待员工的是( )。

A、Y理论
B、X理论
C、需求层次理论
D、期望理论
公司开展计划需要各种资源,属于公司所需的人力资源的是( )。

A、信息技术设备
B、培训材料
C、办公用品
D、专门技术人员
关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是( )。

A、组织目标一般处于组织的最高层
B、组织内的所有目标都应该是一致的
C、团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致
D、个人目标应该遵循并服从团队的目标
六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表( )。

A、警示与批判
B、乐观与肯定
C、创新与改变
D、情感与感觉
平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,( )不属于平衡记分卡所评估的内容。

A、竞争对手信息
B、财务状况
C、业务流程
D、客户满意度
在会议协调中,对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段,说法正确的是( )。

A、为全体与会人员服务,不是包揽会议
B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C、重新陈述议程中的内容
D、重申结论以确认
书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括( )。

A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据
C、他们对这个议题是否事先有所了解
D、如何处理他们提出的意见
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外,常见的办公室设计方式还有( )。

A、传统式设计
B、现代化设计
C、古典式设计
D、非主流式设计
王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习,这属于( )。

A、委托培训
B、工作观摩
C、脱产学习
D、岗位轮换
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持,因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为,小吴能够让团队恪守议事日程,具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴,向他说明了这项工作的目的,并征询他的意见,希望得到他的支持,最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上,小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式,并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。 对于小苏,罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情,但是罗先生从她杂乱无章的谈话中,就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式做出改进。在与小苏的谈话中,罗先生指出,他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来,突出重点,逻辑层次清晰,这样更有利于听众获取信息,也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议,很快取得了进步,罗先生表扬小苏对工作积极负责,并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。

4-1、罗先生向小吴说明了工作的目的,并征询他的意见,体现了罗先生对小吴采用的是(   )的领导方式。
A、协商
B、授权
C、以身作则
D、计划
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的( )。

A、沟通能力
B、学习能力
C、社会能力
D、思维能力
关于组织文化,说法不正确的是( )。

A、组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力,影响他们为组织做贡献的意愿
B、组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C、个人无法对组织文化产生影响
D、组织的每位新成员都应该适应组织文化
评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容,说法不正确的是( )。

A、评估就是审查
B、评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C、评估学习内容是评估的重要方面之一
D、评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
商务文件不同于普通信函,不能随意改正或补充,必须清楚明了、准确无误。除此之外,其特点还包括( )。

A、辞藻丰富、热情洋溢
B、直截了当、开门见山
C、委婉含蓄、留有余地
D、通俗易懂、提倡口语化
在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的( )。

A、电子邮件
B、即时信息沟通
C、数字传真
D、视频会议
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,不属于道具沟通的是( )。

A、环境的布局设计
B、装饰周围环境的花费
C、环境的颜色搭配
D、办公用品的陈设
在非正式审查过程中,做法不正确的是( )。

A、主动倾听学员的诉说
B、采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做
C、赞扬并鼓励学员
D、就学习的情况征求他们的意见
公司最近组织了一次培训,李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识,他可采取的方法不包括( )。

A、经常询问团队成员学习的进展
B、要求团队成员定期实施审查
C、在与团队成员沟通时,态度平易近人
D、对团队成员提出的任何困难,都予以解决
从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( )。

A、不容易获得
B、可靠性不强
C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D、准确度低
“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中( )的基本职责。

A、行政部门
B、财务部门
C、市场部门
D、推广部门
非语言沟通的方式中,通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是( )。

A、姿态沟通
B、道具沟通
C、副语言沟通
D、身体语言沟通
自信是成功的必要品质,属于自信的表现的是( )。

A、小王每次都接受额外增加的工作任务
B、小张经常对自己进行积极暗示
C、小何不相信自己的团队成员,很多工作都亲力亲为
D、小赵的工作常常因接待来访者而被搁置
何总的家政公司为了实现未来五年的远景规划,明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务,并同时取得收益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了培训。为了能够达到目标,公司召开了一次各区负责人会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在12月31日前按照要求完成,同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。

3-1、何总的公司在进行任务分解时使用了(   )。
A、WBS法
B、SWOT分析法
C、PEST法
D、5W1H法
志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训,并且在课程结束后,要求学员的评分在85分以上,低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的( )原则。

A、有时间限定的
B、可达到的
C、可衡量的
D、可实现的
关于个人目标、组织目标和团队目标的关系,说法正确的是( )。

A、个人目标和团队目标服从组织目标
B、个人目标、团队目标和组织目标相同
C、个人目标、团队目标与组织目标没关系
D、团队目标服从个人目标和组织目标
现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括( )。

A、同地面对面交流
B、电子邮件
C、即时信息
D、数字传真
销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是( )。

A、上级领导
B、部门成员
C、股东
D、供应商
建立自信对于每个人都很重要,不属于建立自信方法的是( )。

A、学会适当的拒绝
B、给自己积极的暗示
C、学会应付打扰
D、不直接说出自己的需求
妨碍学习的障碍有很多,不属于学习障碍的情景是( )。

A、小孟虽然很忙,但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识
B、小熊认为自己能力太低,不适合参加公司组织的定向培训
C、小李认为培训没有什么用处,知识只能从实践中获得
D、小孙认为即使学习也无法得到领导的重视,所以对参加培训很不屑
SMART原则中字母与其含义,对应正确的是( )。①S——明确的;②M——可衡量的;③A——可达到的;④T——有时间规定的。

A、①
B、①②
C、②③④
D、①②③④
Caring for the elderly is not an easy task, and there are no hard and fast rules on how it should be done. Here are some tips you can apply to make life easier and happier for both yourself and the elderly person in your care.Establish a Routine. Organize the performance of daily activities in a routine manner, so that they are performed in the same way and at the same time every day. This routine will establish a sense of structure and increase feelings of control and safety. However, this routine can be broken with unplanned events occasionally, as elderly people may find the routine structure too boring and restrictive. Get to Know Them. It is important that you get to know the elderly in your care, their daily habits, likes and dislikes, etc. The better you know the person, the higher quality of care you can provide. Treat Them with Respect. If elderly people do not have your respect, they will feel like they are being pushed around or asked to do things that they don.t want to. This can lead to a bad relationship. By treating elderly persons in your care with respect, you can develop a strong bond with them. Besides, you can talk to them like adults, show your love and respect, which will not only make them feel good, but may also gain you their respect in return. Mental Stimulation. It is better to try to keep them occupied with challenging games, like crosswords or chess, which will keep their minds sharp. They like to discuss world events and their life histories with you. This will give the elderly people a feeling of self-worth and make them feel needed. Social Interaction. Organize and encourage social interaction. Remaining connected to other people and the world is important for the elderly. It helps the elderly feel more engaged. Encourage them to talk to other residents or participate in games, discussions or day trips. Help them to develop a strong relationship with a neighbor. It is important for the elderly to talk to others and make friends.

1-1、The elderly people will always obey the routine structure.
A、√
B、×