出自:国家开放大学网络实用技术基础

如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A、把授权的工作转交给另外一名员工
B、不干预
C、帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D、收回授权的所有工作
团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。

A、成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法
B、成员之间互相珍惜，互相尊重
C、犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
D、领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策
“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。

A、允许、鼓励团队成员提问题
B、鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C、支持只需要来自领导
D、对团队成员给予认可和奖励
一个完整的交流过程包括（ ）。

A、发送者有想法
B、发送者发送信息
C、发送者发送信息，接收者接收信息
D、发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。

A、工作环境或国家政策
B、工作条件或福利薪酬
C、工作内容或工作成果
D、公司政策或行业前景
“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。

A、可以发现实际工作与标准之间的偏差
B、可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C、可以修订标准
D、可以改进工作方式
属于训练的特点是（ ）。

A、用于整个工作、项目和新的职责培训
B、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C、一般只持续讲授一次
D、方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。

A、导师
B、教练
C、培训师
D、鼓励者
乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A、提高货品上架率
B、每月组织一次对公关部的培训
C、提高公关部的宣传能力
D、在一个月内，招聘两名销售主管
团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。

A、理性
B、创造性
C、经济型
D、文化型
推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。

A、对抗
B、协作
C、迁就
D、回避
团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

A、确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B、确保各方的目标与计划相互协调
C、确定对团队的发展产生影响的其他团队
D、对自己团队的工作目标和任务严格保密
公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。

A、质量团队
B、供销团队
C、日常工作团队
D、电子团队
公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。

A、交货实时信息
B、服务质量的变化信息
C、新设备的生产信息
D、客户需求信息
小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。

A、权力文化
B、角色文化
C、任务文化
D、个人文化
在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。

A、利用职权
B、大声斥责
C、持有轻蔑的态度
D、其他选项都对
在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。

A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B、如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C、为全体与会人员服务，不是包揽会议
D、重新陈述议程中的内容
沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。

A、需要思想共享
B、需要永久保留记录
C、需要进行充分的意见交流
D、需要立即得到反馈
李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。

A、正确的形式
B、适度的费用
C、合适的人员
D、正确的内容
小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。

A、分析自己何时工作效率最高
B、严格执行计划
C、延长工作时间
D、养成并坚持良好的工作习惯
小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。

A、小李的观点正确，只要是计划，就有用
B、小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法
C、小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。

A、任务
B、团队
C、个人
D、培训
工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。

A、工作观摩
B、工作伙伴
C、研讨会
D、岗位轮换
关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。

A、S——优势，W——劣势
B、W——劣势，O——机会
C、O——机会，T——威胁
D、S——劣势，T——机会
反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。

A、将反馈视为是有价值的
B、听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
C、把反馈当成是一种针对个人的攻击
D、采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

2-1、从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（   ）。
A、双赢
B、两败
C、一赢一输
D、无法判断
小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。 小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备——32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。

1-1、小吴要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用（   ）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵
B、头脑风暴法
C、思维导图法
D、SWOT分析法
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。

A、团队成员抱怨得不到所需的信息
B、团队成员自由地发表不同意见
C、团队成员互相尊重
D、团队成员很放心地承担风险
建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。

A、领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B、领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C、在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D、领导者需要思考怎样统揽全局
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。

A、组织成员穿着打扮的方式
B、阶层的层级
C、是否很容易发表意见
D、政策和程序
常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。

A、凝聚力
B、成果
C、学习
D、综合
团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。

A、欧总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问
B、对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决
C、贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
D、对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。

A、需要明确决策的原因和必要性
B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的
在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。

A、充分利用成员的技术和技能
B、协作
C、增加团队的使命感
D、能够灵活地适应环境的变化
李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。

A、特别工作团队
B、质量团队
C、供销团队
D、自我管理型团队
竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。

A、新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B、买方是否具有讨价还价的能力
C、替代产品是否有可能构成威胁
D、是否会发生自然灾害
进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。

A、吸引听众的参与
B、灌输更多的信息
C、运用形体语言
D、建立良好的关系
关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。

A、身体语言也称为体语
B、身体语言指非词语性的身体符号
C、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D、身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、微信等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。

A、电话会议
B、面对面会议
C、网络会议
D、视频会议
沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。

A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。

A、他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益
B、他们认为自己有权利拥有自己的观点
C、他们会因为提出了要求而感到内疚
D、他们勇于承认自身的弱点
小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。

A、不良的学习经历
B、惧怕新的方式
C、自信果断
D、缺乏时间
关于反思，说法不正确的是（ ）。

A、反思是从经验中学习的关键
B、在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C、反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D、反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。

A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁
电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。

A、效率受规模约束
B、权威损失
C、更多人员参与
D、社会互动减少
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

4-1、老乔在上任后，对下属采取的是（   ）的领导方式。
A、命令
B、说服
C、协商
D、授权
小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

3-1、小刘所在的团队处于团队发展过程中的（   ）阶段。
A、波动
B、成熟
C、规范化
D、解体
授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。

A、制订授权计划
B、检查进展情况
C、评估授权效果
D、汇报授权情况
一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ ）。

A、张总很重视对团队成员进行训练和培训
B、李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C、赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D、孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。

A、与小孙交流，倾听他的想法
B、置之不理，等小孙适应了环境就可以了
C、强调公司文化和集体意识
D、确定团队有支持型的环境
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