国家开放大学网络实用技术基础

出自:国家开放大学网络实用技术基础

达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

4-1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

2-1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（）。

A、个人所具有的能力和经验
B、对他人的信任问题
C、对自己角色的理解问题
D、社会环境问题

一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（）。

A、他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B、他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
C、他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
D、他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们做出决定和解决问题

领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A、为团队成员制订计划
B、重视团队成员
C、为团队成员提供必要的工具
D、营造相互信任、开诚布公的气氛

在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（）。

A、组织成员穿着打扮的方式
B、阶层的层级
C、是否很容易发表意见
D、组织成员被提拔的条件

根据赫兹伯格的双因素理论，（）的事实很可能激励员工。

A、在员工休息室添置一台咖啡机
B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C、经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D、公司规定员工在上班时间必须穿正装

“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。

A、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B、团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C、团队成员哪些方面的能力得到了提高
D、团队的目标与整个组织的目标是否一致

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B、硬指标是事实和统计数据
C、软指标比硬指标更有效
D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。

A、每天午休时间抽出30分钟练习打字
B、阅读速度要提高到3000个字/分钟
C、小超市营业额达到2000万/天
D、每天阅读200本世界名著

王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

A、制订组织的整体目标和战略
B、与下级共同商定实现目标的行动计划
C、实施行动计划
D、实施绩效奖励

在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。

A、学习
B、培训
C、个人
D、训练

关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。

A、发展目标一般是直接目标或实际目标
B、组织目标是对技能和能力的要求
C、一个组织目标对应一个发展目标
D、组织目标和发展目标既有联系又有区别

团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。

A、理性
B、管理性
C、创造性
D、业务性

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A、创新与改变
B、中立与客观
C、警示与批判
D、整体与控制

优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。

A、团队工作效率高
B、能够灵活地适应环境的变化
C、具有团队使命感
D、增强独立完成各自工作的能力

客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。

A、对有限资源的竞争
B、目标、计划或任务不协调
C、相互竞争或侵犯
D、优先权或标准的冲突

在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

A、财务
B、学习与成长
C、客户
D、内部流程

组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。

A、提高客户满意度
B、增加收益
C、击垮所有竞争对手
D、降低营运成本

组织文化中，权力文化的特点是（）。

A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

A、承认并公开接受合理的意见
B、针锋相对
C、无论对错都不理睬
D、不问原因就道歉

关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A、不要随意走来走去
B、用眼睛在听众中间扫视
C、选择适当的表情来讲述
D、把双臂抱在胸前

会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（）。

A、使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒
B、把对全体人员的提问转向发表意见的某个人
C、不予理睬，注意不要影响其他与会者
D、公开点名指出

致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A、正确的内容
B、正确的形式和人员
C、恰当的时间
D、适度的费用

环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。

A、道具沟通
B、身体语言沟通
C、副语言沟通
D、书面语言沟通

关于制订工作计划，说法正确的是（）。

A、计划必须是非常精确的
B、计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
C、工作计划对控制工作进度没有帮助
D、计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

A、凡事都追求完美
B、给自己规定一项任务开始和结束的时间
C、把重要的工作放在前面做
D、对自己的能力有信心

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

A、小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己
B、小张工作太忙了，认为自己没时间学习
C、小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了
D、小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触

根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

A、应用
B、反思
C、理论化
D、获得经验

在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）。

A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁

电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A、匿名性
B、权威的损失
C、更多人员参与
D、同步性

头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

A、人员都应该是专家
B、能够进行批评
C、人员越少越好
D、提出较多数量的想法

李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，李天辞职而去。

4-1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

2-1、摊主属于（）的人。
A、处事果断
B、优柔寡断
C、专横武断
D、消极自卑

小王是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。

1-1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，小王想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
B、职业生涯机会的评估
C、职业评估和反馈
D、确定自己的志向和进行自我评估

发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（）。

A、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
B、团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C、领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D、领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

A、要为团队成员提供必要的工具
B、领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C、团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
D、授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

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